Основы делового общения

Содержание
  1. Определение делового общения
  2. Понятие, сущность и специфика
  3. Добавление отзыва к работе
  4. 1. .
  5. 2.. .
  6. Зачем нужен деловой этикет
  7. 3. .
  8. Элементы делового общения
  9. 4. .
  10. Характеристики делового общения
  11. Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:
  12. Деловой этикет: основные правила — дресс-код
  13. 5. .
  14. 6..
  15. Роль в профессиональной деятельности
  16. Структура делового общения
  17. Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:
  18. Правила делового общения
  19. Уважайте время собеседника
  20. Учитесь слушать и слышать
  21. Говорите грамотно
  22. Тренируйте дикцию
  23. Этика телефонных переговоров
  24. Этика деловой переписки
  25. Правила общения в интернете
  26. 7. .
  27. Чем отличается эффективное деловое общение от неэффективного?
  28. Этикет
  29. Переписка по электронной почте: этика и правила
  30. Шеф, всё пропало!
  31. Похожие работы
  32. Основы делового общения
  33. 8. . .
  34. 9. . .
  35. Деловые отношения
  36. Не раскрывайте коммерческую тайну
  37. Не сплетничайте
  38. Не болтайте лишнего
  39. Деловое общение: основные принципы.
  40. Деловое общение: виды
  41. 10. . .
  42. Чем характеризуется деловое общение?
  43. Дайте высказаться другим
  44. 11. .
  45. К каким последствиям привести общение в коллективе
  46. 12. .
  47. Чем отличается деловое общение от деловой беседы?
  48. Язык общения в бизнес-среде
  49. 13. .
  50. Психология делового взаимодействия
  51. Стили делового общения
  52. 14. .
  53. 15. .
  54. 16. .
  55. Дополнительные рекомендации
  56. Сквозная аналитика
  57. 17. .
  58. 18. .
  59. 19. .
  60. 20., .
  61. 21. .
  62. 22. .
  63. .

Определение делового общения

Деловое общение представляет собой особый вид многоплановой коммуникации, осуществляемый в условиях профессиональной области, по правилам и в рамках делового этикета, участникам которого необходимо достичь взаимовыгодных результатов. Данный вид общения может быть выбран для взаимодействия как между отдельными людьми (коллегами), так между группами людей (организациями).

Понятие, сущность и специфика

Основное понятие, сущность и специфика

Что такое деловое общение? Какова его основная задача?

Оно происходит между имеющими общую цель и интересы субъектами в рамках социально-правовых, экономических отношений.

Для сторон имеет ценность не сам общение, а достижение взаимных интересов.

Деловое общение основывается на знаниях, которыми располагают оппоненты. Они достигают между собой взаимопонимания именно благодаря осведомленности о предмете обсуждения.

Основная задача подобной коммуникации — взаимовыгодное сотрудничество, которое приносит эффективные результаты.

Важнейшим признаком делового общения является наличие правовых рамок, которым подчиняются субъекты. Идеальный вариант подобных отношений — это сотрудничество, основанное на уважении, доверии.

Не менее значимая особенность — регламентированность. Правила зависят от степени официальности мероприятий, целей сторон, норм поведения, национальных особенностей.

к содержанию ↑

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

1. .

, , , , , ..

, . , .

, , , , , , , , , , .

( . tiqutt , , ) , . , , , , , .

, .

, :

1) , . . , ;

2) , , , , , , . : , , , , . ;

3) , . , , , , , , , . , , .. ;

4) , , , . , .. ;

5) , ;

6) , .

, , , .

, , , , , , , .

, , , , , , , , , ..

; , ; , ..

2.. .

. . , . .

() , . , :

1) ;

2) ( , , ), ;

3) , ;

4) : , , ;

5) : , , , , , , , . , . , , , .. .

: 셻 : , , , , , . , . , .

, , , , , . , .

, , , . . . , , , . . , , .

, .

. , – , , : . , , .. . – . : ( ) . , , , .

(), , . , . . , , , . , , , . , , .

, . . . .

-, , (, ) , – , , , . – , , . , , , . .

(, , ) , . , , ..

, , . , , . , . .

– , , . , , . , .

– , , . .

(, ) . . , , , , . , , , , .

, , . – . .

, , , : , ..

– , , , . . , .

. , , , .

, , , , .

, :

( ) !

( ) !

( )!

( )!

– , .

, , . (13 ) . , , . , , .

, , , .. , . , , . , , , .

Зачем нужен деловой этикет

Знание и соблюдение правил делового этикета выгодно выделяет человека из общей массы благодаря тому, что он:

  • Выглядит более воспитанным и образованным;
  • Демонстрирует свой профессионализм в деловой среде;
  • Экономит себе и другим людям ценное время;
  • Упрощает взаимодействие с другими людьми.

3. .

, .

, . . , , .

. , .

IV, VIII. .

30 70 . , , , . : 70 90 50 90 . , , – . . , .

, , .. .

: , , . (, ), , , , , , . , , , , , . , 23 , , .

. , , , , .

: .

, , . . . .., , . , , . , .

, , . . , , , , -.

. :

1). . , ;

2). . . , ;

3). . ;

4). f. ;

5). f. ;

6). f. . ;

7). . ; .

, , , : , . , , , , : , 셻 ..

24. , . . . , . . , : , . , . , .

, . .

, . , . , , – .

, , .

Элементы делового общения

Деловое общение начинается с передачи информации, связанной с бизнесом, и заканчивается обратной связью от получателя. Отправитель передает сообщения с целью обмена информацией с получателем.

Понимание зависит от положительного ответа второй стороны. В бизнесе желательно двустороннее общение с обратной связью. Однако успех делового взаимодействия зависит от некоторых элементов. Элементы обсуждаются вкратце ниже:

Две или более стороны: деловое общение должно включать по крайней мере две стороны. Одна сторона выступает в качестве отправителя информации, а другая является получателем.

Второе важное звено – информация, которую хочет передать отправитель. Сообщения могут принимать форму чувств, желаний, установок, идей, фактов или любого другого воспринимаемого источника. Сообщения, которые отправитель хочет отправить, должны иметь смысл для получателя.

Информация, которую передает отправитель, должна быть связана с бизнесом. Аналогичным образом, обратная связь от получателя также должна основываться на бизнесе.

Медиа или канал. Канал среды является предпосылкой коммуникации. Это средство передачи сообщений от отправителя к получателю. Средства коммуникации могут быть вербальными и невербальными.

Вербальные средства массовой информации могут быть устными и письменными. Вербальные средства коммуникации включают в себя телефонную беседу, факс, газету, книги, журналы и т.д.

С другой стороны, жесты, язык тела, выражение лица и т.д. являются средствами невербальной коммуникации. Отправитель должен выбрать подходящий носитель для связи.

Обратная связь: последний элемент коммуникации – обратная связь. Это ответ или реакция получателя на сообщение отправителя. Обратная связь описывает, как сообщение интерпретируется получателем. Он рассматривается как инструмент оценки успешности коммуникационного процесса.

4. .

, . . . .

, , .

. , .. , , , . , , , .. .

: !, !, ! !.

. : !, – ! ! !.

, , , . , .

, .

, . – , , , .

, , , . , , , , , . , , , , . , .

, , , .

, .

, , , , . , .

, , , , , .

, . , , , .

, , , , , , , , , .

, , . , , .

, , , , .

– , , .

, , , .

, . , .

, , .

, , , .

, , . , , . , , .

, , , , . , , , , .

– , . , , , . , – , .

, , .. , , , , . , . , . , , . . , . .

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

  • Приступайте сразу к теме разговора.
  • Контролируйте тон голоса.
  • Избегайте критики партнера.
  • Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

  • Унижать и оскорблять.
  • Критиковать и спорить.
  • Жаловаться.
  • Перебивать.
  • Быстро или медленно говорить.
  • Хвастаться.

Данный список можно продолжить. Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон. Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Деловой этикет: основные правила — дресс-код

Часто явиться на серьёзную встречу без делового костюма равносильно признанию в отсутствии профессионализма и договороспособности. Это может вызвать сомнения и подозрения. Во избежание неприятных ситуаций используйте следующие правила:

  • Одежда для мужчин — деловой костюм черного, тёмного-синего и угольно-серого цвета.
  • В редких случаях это может быть стиль Casual (джинсы, пиджак, плюс рубашка или поло.
  • Идеально, когда одежда сшита на заказ по индивидуальным меркам
  • Одежда для женщин — деловой костюм чёрного, серого, коричневого цвета.
  • В редких случаях вместо брюк может быть юбка-карандаш.
  • Из украшений для мужчин используются часы и запонки;
  • Для женщин из украшений приемлемы цепочки, серьги и кольца, но не более двух предметов одновременно.
  • Лицо мужчины должно быть либо гладко выбрито, либо допустимы аккуратные стильные борода и усы.
  • Для женщин важен аккуратный однотонный маникюр строгих цветов или натуральные ногти.
  • Макияж из палитры спокойных, нейтральных цветов.
  • Обувь обязательно должна быть чистой, даже если до офиса или деловой встречи пришлось добираться пешком по грязным улицам. В этом помогает миниатюрная губка или автоматы для чистки обуви, расположенные в фойе.
  • Пирсинг и татуировки не должны быть видны.

Категорически запрещено:

  • Женщинам — надевать мини-юбки, платья и блузки с глубоким декольте.
  • Мужчинам — надевать костюм или сорочку ярких, броских цветов — красный, жёлтый, оранжевый, салатовый.

Дресс-код необходимо соблюдать настолько строго, насколько серьёзен уровень деловой встречи и ответственность за её результаты.

Дресс-код

5. .

, . , , , . .

:

1) , . : ; ; . , . , . . , ;

2) , . . , . . , , . , . ;

3) . . – . , , .

, . , , .. , , . , , , , , .

.

6..

, . , .

, , : , , .

, , 15 50. , . 50.

60 1,2, , , . .

1,2 2,5 , . , . , : , .

3,5 7,5. , . , ; , .

, – .

, , , . , 1. , . , , , , , , . .

Роль в профессиональной деятельности

Основная роль в профессиональной деятельности

Профессиональное общение является неотъемлемой частью деятельности любого специалиста.

Независимо от характера трудовой деятельности человек вступает в коммуникацию со своими подчиненными, коллегами или начальством.

Диалог, касающийся профессиональных задач и целей, всегда носит официальный характер.

Многие специальные знания, которыми обладает человек, он может получить только в процессе взаимодействия со своими более опытными коллегами.

Руководители при помощи делового общения организуют работу коллектива, оказывают влияние, обеспечивают исполнение поставленных задач.

к содержанию ↑

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

  1. Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
  2. Интерактивная — обмен опытом.
  3. Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

  • Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
  • Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
  • Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
  • Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

  • Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
  • Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
  • Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время – самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому – никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда – изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника – всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе – своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей – это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя – но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции – картавость, шепелявость, заикание – избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно – кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее – соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать – достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение – на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило – отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию – 1-2 суток. На почтовое письмо – не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка – обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком – не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Правила общения в соцсети

7. .

, , , , , . , , , .

, .

( ) , – .

:

1) ;

2) ;

3) ;

4) , ;

5) ;

6) .

, , .

.

Чем отличается эффективное деловое общение от неэффективного?

Для эффективного делового общения важно, чтобы обе стороны могли правильно сформулировать свои  мысли в вербальной форме. Когда стороны понимают друг друга и готовы прийти к компромиссу, то эффект от такого общения будет обязательно.

Неэффективным деловое общение встречается довольно часто. Так как большинство людей более склонны говорить, а менее – слушать, т.е. прислушиваться к мнению других сторон, то зачастую деловое общение сводится либо к монологу, либо к спорным нерешенным вопросам.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

  1. Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
  2. Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
  3. Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
  4. При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
  5. Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
  6. Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
  7. На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Переписка по электронной почте: этика и правила

Аналитика в email-маркетинге

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Шеф, всё пропало!

И дальше, руководитель он управляет всем процессом, поэтому он не может следить за каждым вашим шагом. Он не может быть в курсе, так как вы, что же там происходит на месте. Поэтому когда происходят какие-то важные достижения, когда вы сталкиваетесь с серьезными проблемами – нужно в этом сообщать.

Например, чувствуете, что не успеваете сделать к сроку какую-то работу. Нужно уведомить руководство, чтобы они с заказчиком связались, какие-то меры приняли. Подкинули вам специалистов для усиления, например, чтобы сроки всей работы не полетели к чертям. Вы же не знаете, как ваши работы могут отразиться на полном графике работ, в которых вы участвуете.

kak-obshchatsia-s-nachalstvom

Ещё для примера, в ходе археологических раскопок находят славянское поселение, которому 20 тысяч лет. Это переворачивает всю науку. Считается, что Европа нас взрастила, а оказывается наоборот. Что на самом деле вся эта Европа – это просто выходцы из тех мест. И когда такое случается, то нужно руководству сообщить.

В бытность мою проектировщиком сайтов, я старался рассказывать коллегам и руководству о тех исследованиях и находках, которые получались в ходе работы. Там были разные интересные проекты, я применял в них разные методики, разные графические схемы, разные подходы.

Это были важные вещи, которые в итоге позволили мне прийти к гораздо более эффективному подходу. Родилась методика, которая на порядок увеличивает скорость при сохранении качества. Конечно же, о результатах я рассказывал и своему непосредственному руководителю и на планёрках всему коллективу – большие плакаты готовил.

kak-razgovarivat-s-nachalstvom

И если бы руководство тогда действительно смогло воспользоваться моими достижениями, то мы все бы стали работать более эффективно. Больше денег в фирме – выше заработок каждого сотрудника. Это всем было бы на пользу.

Или, например, работает человек в обороной тематике и у него важное достижение. Ты сообщаешь наверх об этом, ведь от этого, порой, зависит будущее целой страны, а то и всего Мира.

Похожие работы

  • Деловое общение как особый вид общения
  • Деловое общение как особый вид общения
  • Деловое общение как особый вид общения
  • Деловое общение как особый вид общения
  • Деловое общение как особый вид общения

Основы делового общения

Основами делового общения являются:

  • Вежливость – выражение уважительного отношения. В деловом мире считается экономической категорией, которая способствует достижению делового успеха;
  • Тактичность – соблюдаемое в разговоре чувство меры, умение чувствовать границы, которые нельзя пересекать, с учетом внешних обстоятельств;
  • Скромность – сдержанность в самооценке. НЕ связана с робостью, застенчивостью;
  • Корректность – нейтральность в суждениях, официальность, сдержанность общения;
  • Точность – пунктуальность, выполнение взятых обязательств, соответствие слова делу.

8. . .

. , , , , , , .

. , .

, . , , , , .

.

, .

. , , , . , , , : . , , . , , , . , .

, . . , , . , . , .

, , , , , . , , , , .

, . , . , , , .. , .

, . : ? ? ? ? ? , . , : ? ? ? ? .

, .

, , . , , , , , , , . . , . , . , , , , , .. .

, , .. . , , . , . , .

. , , , , .. , . , , , ..

, , , , . , , . : , , .. , , , .

, ( , ..).

. , , : , , , , 텻, , . , . , .

, , , . , .

, . . -, .

, , . , . . , , . , , , , . : !, , !, ! ..

9. . .

, , , , , , .. , .

, , , .

, , , , .

:

1);

2);

3);

4);

5);

6).

.

– , , , .

, , . .

, . .

: , .

, , , , , .

: . .

, , .

, , . , . .

, .

:

1) , , , , . : ;

2) , , , , , , ;

3) , , , , , , ;

4) , . .

, . , , , ( ), . , . . , , .

, . , , , .

, .. , . , , , .

, , . . , .

, , . , : , , , .

, .

, . , , -.

-, .. , . .

, (, ..).

, . . , .

. , .

, , , , .

, : , , , ; : , , , , , , , , , , , , , , , , , ; : , , , , , -, , , , -, -, -, , .

. ( , ) (), . , .

, , . , , , , . – , , , , .

, , .

, . , . – .

, (), .

. .

, . , , , :

1) ;

2) , .

, . , . , , , , . .

, .. , , . , , , – , .

. , .

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях – или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную – своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому – и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется – умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями – а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар – мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда – прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах – простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

large_999.jpg

Деловое общение: основные принципы.

Принципы делового общения

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

  • Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

  • Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

  • Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

  • Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

  • Культура речи.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

  • Равенство.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

  • Порядочность.
  • Честность.
  • Справедливость.
  • Ответственность.

Деловое общение: виды

Рассмотрев основные стили общения в рабочей обстановке можно перейти к видам рабочего диалога:

  • Прямое общение характеризуется непосредственным контактом между собеседниками. Отличается результативностью, поскольку становится возможным эмоциональное влияние на собеседника.
  • Косвенное общение характеризуется наличием дистанции между собеседниками. К косвенному общению относится деловая переписка — информация доносится в виде делового письма. При этом учитывается его оформление, емкость изложения, актуальность в течение определенного времени.

10. . .

. , , . , , , .

, .

, ( ) :

1), . ;

2) ;

3) ( ) , ..;

4) , , – , ;

5) : , , , . , .

, , . .

, .

, . , , . -, , , .

: !, , ! , , . , , ( ).

, :

1) ;

2) ;

3) ( ).

, : , , , , , .

, . , , :

1) ;

2) , ;

3) .

, , .

. , – . ( ), .

, . , , , .

, , , .

, . , . , .

, , , , , .

. , , , . , :

1) ;

2) , , : , , , ..;

3) ;

4) ; ; ;

5), , ..

: , .

, , . , , , .

, , , , , , .

, , , . , , , , , , , . , , , , , .

:

1) . , , . , , ;

2) , . , , ;

3) . , , .

, , .

.

1.. . .

2.. .

3.. , . .

4.. , .

5. . .

6.. , .

, , , , , ( ), .

. , . . .

. , , .

. . , : , , ..

. . .

. , , , . . . , .

.

, . , .. .

. , , , . , , , . , .

, , . .

, -, .

. , .. , , .

. , . : , . , , , , , .. , , .

-, : , 셻, 셻.

– : , , , , , , – , , , , , ..

Чем характеризуется деловое общение?

Деловое общение потому и называется деловым, что все решаемые проблемы и вопросы затрагивают сугубо производственные и профессиональные сферы деятельности.

Специфика делового общения в том, что в такие моменты решаются какие-то серьезные общие вопросы, создаются предпосылки и условия успешного сотрудничества в деловой сфере.

Через деловое общение достигаются многие важные цели.

Дайте высказаться другим

Нормы этики делового общения подразумевают учтивое общение людей друг с другом. Вероятно, вы замечали, что некоторые люди, в порыве страсти или когда их умом полностью завладела какая-то мысль, начинают вести себя очень неестественно. Они повышают голос, перебивают собеседника и считают, что их мнение единственно верное. Вы должны уважать всех людей, собравшихся в кабинете. Дайте высказаться каждому.

Даже если вы глава организации и уже приняли решение, послушайте мнение со стороны. Человеку всегда приятно, когда его мнением интересуются. Даже если вы не примените советов, полученных от своих коллег, сам факт уважительной беседы поднимет вас в их глазах. Главное, следует запомнить, что перебивать человека нельзя никогда. Даже если ваш оппонент несет полную ерунду, следует дослушать его до конца.

11. .

:

1);

2);

3)-;

4).

, , , , , , , .

, , , .. .

. , . , . , .

, :1) , , , . , , , , – . , . , . , . , . , ;2) ( ) . , , . , , , , . , . , :) ;) ;) ;) ;), ;) , , ;), ;) , . ;3) , (). , , , . , . – ( , ). , . ;4) , .. ( ) , . 57 . , : , , , , , . , . , , , . , , , , ;5) , , .. , , , , . , , , , . , . , , . , ;6) , . , , . , , . , . , , , , , . , . . : . , , . , , . , , . , , , , . , . – , . , . . :1) . ;2) ;3) ;4) ;5) ;6) : ?;7) , , . :1) ;2) – ;3) , , ; :1) ;2) ;3) , – . :1) ;2) ;3) , . :1) ;2) , . , , . , . , .. , . , . , , , , . , . , , .

1. , – . : , , .2. , , , , , .. , , , . , , , .

. . , , , . : , , ; : , , , , , . , : , , , ; , ; , . . , , , . , , . , . . , , , . . , , , , .. , , . , , , , , . , , , .. ( ) . : , , , , , . , . . , . 1,52 . . . (1015) , . . , 15, .

. ( ) – -. , , . , , , , . .1. , , . , , .2. , , .. . , , , , , .. . , , .3. . () . . , :1) ;2) , ;3) , ;4) , . , , .. .4. , , . , . . 11.00 13.00. , , , , , , , . . . 12 15. 11,5, 4560 , 1530 . : , , , , . – , , . , , , . . 17.00 20.00. . . , , . 1216 , , , , , . , . , , 17.00 20.00. , . 19.00 21.00 22,5, . , ; . : , , , , . .– , , 19.00 21.00. . . , , . 21.00 . . , ; . , , , , . .

К каким последствиям привести общение в коллективе

Мы проектировали очень серьезную систему для крупной хостинговой компании. Хостинг – это специальные компьютеры, на которых живут сайты. Эта система позволяла сотрудникам быстро обрабатывать кучу обращений своих клиентов. Если такая система сделана правильно, то работа каждого вашего сотрудника будет очень эффективной. И вы тратите на техподдержку пользователей минимальные средства.

Была сделана концепция – это такой набросок будущей системы в общих чертах. Для простых сайтов это можно сделать и на салфетке за пару минут. А тут потребовалось увязывать кучу данных, сводить воедино потребности разных групп пользователей. Работа большая, но она выполнялась на благодатной почве – на основе тех самых Персонажей, которые сделала Катя и её дивчата.

obshchenie-v-kollektive

Мы встретились в кафе, и за 2 часа показали, на фоне кружек и тортиков, устройство их будущей системы. И у этих ребят был единственный вопрос – они уточнили сроки по следующему этапу. А затем они такие говорят: «Всё принято, ждём документы на оплату».

2 часа рассказа с картинками. За это время клиенты разобрались в том, как будет работать сложная система и приняли работу. Это серьёзная работа, перед которой были большие этапы по сбору информации, по её анализу.

Всё это было тщательно сведено в одно целое с помощью схемы, величиной несколько квадратных метров. Затем это целое приобрело очертания, внешний вид – появились эскизы, такие грубые наброски будущих экранов. Эти эскизы были расставлены по порядку: как наши герои будут использовать эту систему. И за 2 часа мы показали их клиенту.

Это была моя выпускная работа. И она была безоговорочно подтверждена заказчиком. Тогда я понял, что действительно разобрался в том, как мастерить интерфейсы. Но это, конечно, была не только моя заслуга. Ведь меня года три учили этому – терпеливо и настойчиво растили специалиста. И всем этим ребятам тоже было ценно подтверждение их мастерской работы.

12. .

:

1) ;

2) ;

3). .

1. , , ( ) , .

2. :

) (, );

) (, );

) (, );

) (, , ). , .. , , . , , , , , – , .

, , ( , , ..), , , . :1) ;2) , , (, , , , , , ..);3) ;4) .1. , , – . , , , . , .., , .. , . – , – , – .. , , . . , -, , ; -, , , , ., ( ) , . , .. , , . , (, ..).2. , , , , . , , . , ( ). , . , ? ? ? ? , .. . , .. , , . , , . , , , , . , . , , . . :1) ;2), , . :1) ( : , ..);2) ;3) ( ). , , , -, , – . :1) , , . , . , -, , , -, ;2) . () . ;3) , ( ). , . ( ) –. , , – . , , , : . , , – , , ;4) , .3. , , , . , , . – , . , (-, , ..). : , ? , , . , , . : , . , , , .. . . . . . . , , . , . , . . , . , . , , . : . , , . .. , , , . , , . , . , , , , , . . , , . , . . ( ). , . , .. . , , , , . , , , . , . . , , . . , . , . , , . , . (, ) , .. .4. , . . . . , , , , , , , . (, ) :1) ;2) ( , ) ;3) , , ;4) , , ( , , , , ..);5) ;6) ., (, , , ..) , . , .. . . , , ., , . , , .

, . :1) , ;2) ;3) , , , , , ..;4) , , , , , , ;5) , . , , : , , , . , , – , , .. , :.1. .

. , , , . 15 , , . , , , : , , . , , . , –, . , . , . , . , . , , .. : , , . . , , . , , . , , , . , , , . , , , , , .. , . – , . , , , , .. , , . , . , . , , , , , , . , , . , , . , , , , . . , , , . , , , , , , . , , , . , , . , . . . , , , , . , . , . . , : , 腻 . , , . . () . . . , , . , . :1) ;2) . , , , , ;3) , , ;4) . , , , , . . -, , , ; , , 셻 .. , , . , . , , : , , , , .. . . , -. , ? ? ? ? ? .. – , , . , .. , . , . , , . . , . : ? , , .: ?, ? , , . : ?, , ? , , . , .. , , , , . , . . : , , , ? . , . , , . : , ?, , ? . , , . . : , ? , . , . : , ?, , ? . , , . . – , : ?, , , : ? , . , .. , . , ( , ), , . , , , , , , . , ( – , ). , : , , , , . , .. , , .. , ( , , , ..). , . . , . , : , ? . , . – .

. , , , , , , , . , , , . , . (), .. , , – , . . , .. , .

, , , , .

, . , .. .

. , , .

, . , , , .

, , , ( ). . :1) ;2) ;3) ;4) ;5) ;6), () ;7) ;8) ;9) ;10) ;11) ;12) , ? , , . , , , . , , , () , , , , .

Чем отличается деловое общение от деловой беседы?

Деловая беседа как разговор между двумя сторонами может затрагивать разные сферы деятельности. Каждая беседа может иметь свой регламент проведения.

Деловое же общение в отличие от беседы является продолжительным видом деятельности. Оно не регламентируется, а значит может продолжаться в течение всего периода, пока стороны взаимодействуют в рамках общей трудовой или другой профессиональной деятельности.

Язык общения в бизнес-среде


Понятие «язык» используется для обозначения системы знаков, посредством которой люди мыслят и разговаривают. Это также и способ выражения самосознания личности.

Язык делового общения – официально-деловой стиль речи, предназначенный для коммуникативного взаимодействия в профессионально-деловой среде, а также других близких сферах.

Деловой язык – система общения в устной и письменной форме, регулирующая рабочие отношения.

Официальный стиль письменной речи имеет следующие особенности:

  • сжатость изложения информации;
  • строго обязательная форма;
  • специальная терминология, клише, канцеляризмы;
  • повествовательный характер письменной речи;
  • почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных средств речи.

Деловая устная речь имеет три составляющие:

  • содержательная составляющая (характеризуется четкостью и логичностью);
  • выразительная составляющая (характеризует эмоциональную сторону информации);
  • побудительная составляющая (признавала оказывать влияние на чувства и мысли собеседника).

Язык делового общения субъекта взаимодействия оценивается по следующим показателям:

  1. Словарный запас. Чем он больше, тем более выразительна и эффективна речь. Тем более собеседник грамотный, образованный, культурный человек.
  2. Словарный состав. Помимо того, сколько слов знает человек, не менее важно, что это за слова. Слова, используемые в просторечье, а также нецензурные, жаргонные выражения неприемлемы в бизнес-среде.
  3. Произношение. Письменный язык организации – официальный государственный язык страны или международный деловой язык (английский). Деловое общение в форме устной речи дополняется произношением. Принято говорить на диалекте, который более всего приближен к литературному языку.
  4. Стилистика и грамматика. Язык должен быть грамотным. Правильный прямой порядок слов в предложении, отсутствие тавтологии, слов-паразитов и тому подобное.

13. .

. . . : , , .. , , , – .

:

1) ;

2) , , , , . , , .. . , , .

, :

1) ;

2) , , .

, , . , : (, , ), .

, . , , , . :

1) , , , . ;

2) . , ( ), ( , ), , , , , , , . , , ;

3) , . , , , . , . . , . , .., ;

4) , , , , . , , , . , . . (, ), (, ). , , ;

5) , .. , . . , , , , . , 40% . . , , . , , , . , , , ;

6) , , , , . , , . , , , , , ;

7) , . . . : , , .. , . , , . . , ;

8) , , : . 22, .

.

:

?

?

, .

, , , ..

, 3040% , , . , , , , , , .. :

1) ;

2) ;

3) ;

4) ;

5) ;

6) ;

7) ( ) ;

8) ;

9) , :

) , ;

) ;

) , .

, , , . , , , (), , . , . . , , , . , .

. :

, ?!

, ?

( ), ?

, .

, , .. , .

. , , . , , .

, , . , , , , , , . , , , , , .

, : , , , . , ( : , , ..), .

, , , . , . , ( , ).

. , .

, : , .. , . , , , , ; , . , , .

, , . , , .

1. . . , . , : , .

2. . , , , , , . , , .

3. . . : 녻 .

4., , , . , , .

, : , .. , . , , . . , , , , .

, , – . , , , .

. . , , , , , . , , .

Психология делового взаимодействия

В профессиональной среде принято придерживаться этикета, общих норм морали и нравственности.

Деловое общение основано на таких нравственных нормах:

  • честность;
  • порядочность;
  • справедливость;
  • ответственность.

Но в понятие делового общения включается и психологический аспект межличностных отношений. Они могут быть не только нейтрально-дружественными, но и иметь характер жесткой конкуренции и борьбы.

Деловое общение – это не только умение хорошо говорить, выглядеть и вести дела, но и умение выстраивать межличностные отношения.

Стили делового общения

Деловое общение используется всеми людьми, которые работают. Общение начальника и подчиненных, общение между деловыми партнерами, даже разговор между клиентом и сотрудником компании предполагают соблюдение делового стиля. Он в свою очередь делится на:

  1. Манипулятивный стиль – когда партнер относится к собеседнику как к инструменту достижения своей цели.
  2. Ритуальный стиль – когда партнеры соблюдают некоторые ритуалы при общении между собой для создания нужной атмосферы и имиджа.
  3. Гуманистический стиль – когда партнеры стараются понять и поддержать друг друга, чтобы совместно решить ситуацию.

14. .

.

. .

. , .

, , -, . , , , .. , , .

, . -, , , , , , .

.

1. ( , , , ) (, ), .

2. : , -, -, – -, – -.

, , , , .

1. .

, .. – . – :

1) , ;

2) , ;

3) ;

4) .

. , , . .

, , .

.

:

1), ;

2)-, .

-.

– , .. , . , , . , , , , .

.

1. , .

2. , , . () . . , , , , , . .

3. () ( , ..).

4. , , , .

5. , . .

6. (, , ).

– :

1) ;

2) ;

3) ;

4) .

, .

, , .. . , , , , . , . . , , .. . , .

, . . . , , : , , , .

:

1);

2) ;

3) .

, . , , . , : . , , : 24, .

, . : , , . : ( ) :…

, , , . : , , , ( ); : , ..

, , , , , : …

() , , . , .

-, , .

, . , , , , . ( 13 14, 1,5). . . . , .

, , , .

– , . , , .

– , , ( , ..). , , , . – , . , , .

2. .

– , , , , ..

-, -, .

– – : , .

: , :.. , 30 .

, – . . , , , , , ..

– – () , – , , .. – .

: ( ); , .

, , , , . -, :1) -, , , ., ;

2) , ;

3) , ;

4) ;

5) .

;

6), , .

. – , .

-. -, . , , , .. , . , (, ). , .

– , , . , , ( , , ).

. . , ( ), ( ), , .. .

. , , . , , . , .

, , : , . : . : , , . – . 2%- . : , . .

– , , .

, , , . , , , , , .

. , , . , .. , . , . , , , , ., , : 4, , ( ). , , , , , : 2,5. , . , , , , . . . , , , . , : , (), , , , , ( , , ) . , , , . , , , . . . , .., , . . , , . , , . , 26.09.1997. 1239. , , , . :1) ( ; , , );2) , , ;3) (, ..);4) , , ;5) ( );6) . . . , , , , . 12/II1997. 12.12.1997. . : Jbur Jn.; Fbrur Fb. , , , . , , . , , , . , . , . , :

. , . : .. . , : .

.. . , . , :.. .

, . , , , : . , . , . -, – -. , . , , . , . . . , . , , ?, : . , . . ( 28 ). . . , . . . . . , . , : ! , , , -, – , , .. , , . , : ! ! , : ! !. , , , , : . . . , , , . . . , :1) ;2) . , ;3) . ;4) . . , – , . , . , . , , . , . , . , : , ( ) . , , . , , .. , . , , , .. . , , , , , , .. . , , , , . . , .. , , .. , . , . . , , . . :1) ( ;, ; );2) ( ; );3) (; ; ). , (), , , . , . , , , , . , : 养 , . , . . , . -. . , , , , . , . , , : , . : r (), , rs (), . . , . , . , : . . : mn ., rrtin r., Drtmnt Dt., Inrrtd In. , , . . , . . : . , , , .

, . , , , , , . , . , , . , . : , @, . , . . : , . . . . , , . . , . , , , ., : , . . – , . . ( ). . . . , , , . , , (, ). , , . . ( ) . – , . >, . : , , , . , , .., , , .

15. .

(, ) . , . , , , .

, . , , . , , .

, . , , , , . , , .

. , , . .

, .. , (, ), ( ) .

, , , .

, .., , . . . , , .

.., , . , .

. , , . , , , .

.

, , . , , , , , , , , . , .

, .. . , , , .. , , . , , , .

, .

() , , , :

1) ;

2) , ;

3) , ;

4) , ;

5) ;

6) , , , ;

7) , , .

, . , : , .

, , , , , :

1) ;

2) .

, , , , :

1) , , ;

2) , ;

3) ;

4) , , ;

5) , .

, , , , , :

1) ;

2) , ;

3) , : , , ? , ;

4) ;

5) ;

6) .

, , , . , , , .

, , . , .., , . , , , , . , , , , , , .

: ,  , , : , .. , , . .

, , , , , .

16. .

, , . . , , , . , .

, .

, , , , , , .

. :

1) (, , );

2) ( , , );

3)- (, , ).

. , – , , .

, .. .

– . , , .

, , . , .

– , (), , .

. . , , .

:

1) . , , . , – , , ;

2) . , , . , , , ;

3) . , , . , – , – , – ;

4) . . 90% , , . ;

5) . . . , . :

1) . . . , , , ;

2) . , , , , , , . , . ;

3) . , , . , , . , , , . , , , . , , , , , . , ;

4) . , . : . . . , () .

, .

: , , .

, , . . , . , , . : , , . .

. , , . . , , , , . .

. , , , . , , .

, , . . , , . , . , , . , . . .

. , , . , , .

. . . ( ) ( ).

, , .

, . , .. , . , . , , , , , .

, , . , , .. . , , .

, , . , , . , . , , , . , .. , .

. . , . , , .

. , , .

. , , . , .

, , , . , .

Дополнительные рекомендации

  • Выполняйте работу в срок. С обязательными и ответственными людьми охотнее работают поставщики и клиенты.
  • В любой ситуации сохраняйте спокойствие и уважительное отношение к другому человеку. Даже если в корне не согласны с его взглядами на ситуацию.
caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Отправьте статью себе на почту

17. .

, , , , , , , , . , .

, . , .

, , , . -, . – , .

– , . , , , , . . , , , .

, . . , , .. , . .

, , , . , .

, , () , . , . – , , , . – . . . . , , .

, , . , . . , – , . , , , , , , . .

, .

, , , , , .

, . , , – , , . , , .

, , , . , – .

() , . , , : . , .

, . , , .

() .

, :

1), , , ;

2) , -;

3) , ;

4) , ;

5) .

, , .

, . , ( ), ( , , ..), , .

, . , .

: , , , .

, , , , . .

, , . , , , . , , , .

, , , , , , . , .

, , . , . . . . . , , . , , , .

, , , .. , , , . .

. , , , , , , , . . , . , , , .

, , . , , , , . , , . , , . , , . , , .

.

, , , . , , – . , , , .

, , . , , , , , , , . , , , , . , , .

, , . , . , , , , . , , , , , , , ..

, , , . , , , . . , , , , , .

, , , , . , . , , . , .

:

1) : , , , , , ;

2), : ( ), ( ), , ( , , : ), ;

3), : , ( , ), , ( , ), (.. ), (.. ) .;

4), , : , , ( ), ( ), , .

– . , , . , ; , ; .

, . , . .

, . – , .

18. .

, – , , , .

: , , , , , .

: (, , ), (, , ) .

:

1) (, , ). , , , ;

2) ( ). , , , , ;

3)- ( , , ). . , , ;

4)- (, , ). ; ; , , .

, . () (). . , : , , , , , . , , . , , , , .. . . , , , , . , , , . .

. , , . , . , , , , , , , . , , , , .

. : , , , , .

, .

. , , . , . , , .

.

, . , . , . , . , .

, , . , , .

, . , .

. , , , . . 20, .. . : (5-10% ), , (5% ).

, . , . , , . . , , .

, , , , .

. , . , . , , . , , , . , . , , .

, , , , .

. : , , , . , .

. , , , . , , .

, . , . , . . , .

, .

, .

: – , , , . , , , . , , , , , .

-, , . ? ? ?

, , ?

, , .. , , – . , , – . , . . , . , , .

. : , , , , , , . , , . .

, , .. .

:

1) , , ;

2) , ;

3) , ;

4) ;

5) , , , , ;

6) , .

. , (, , ) . . , , ( ), .

, .. , . , . , , . , .

, , , , , , , . , .. , , . , . : , , , , , .

, , , . , . : , , , . , , .

. . . , .. . , , . . (, ).

:

1) . . : () ;

2) . ;

3) . , ;

4) . , . , , , ;

5) . , , , ;

6) . , , , ;

7) . . . , , . ;

8) . , . , , , . . :

1) : , , : ,  , . : , 腻 , , 腻 , 腻 . . , ;

2) . , : . ,  ;

3) , , , , , . , , , . , , ;

4) , . , . , , : , ᅻ , , . 45 . . – .

, . , , . , .. .

, . .

, . – , – – , , , . . , , . , , , .. . , . : , . – – , , , .

, , , .

. , .

, . . . , ? , . , . , , , , .

. . , , , . . , . , . – : – , , .

19. .

, , , , , , . , , , .

, ( ), (), ( ) .

, , , , , ..

. , , , .

, .

: , , . , , , , . , .

( ). :

1) ( ) , , , – ;

2) :

) , , , ;

) ;

), , , , ;

) .

– , , .

(, .. ) .

, , .

, , . , , , . , , .

, , . , – , , , , – . ( ) , ( , , ).

. , : , , , .

, . , .

, .

, . :1) , . . , . , , . . , , ;2) . . , , , . , , . , , , , , , ( ).

, , , , – . , , , . (, ). , – . . , . , , , , , . , , , , . , , , , . , , , . , . – . , . , . , . . , . , , . , . , , . , , , ., , . , . , ., ( , ), . , . , . , , . , . : ( ), , . , , , . , . . () . , – . , – . , , . , . , . – , . , , ( ), , . . , . , : , . , , , , , . , . , . , , , , . . , , , . , . . (, ..). ( ) . , , . , , . , , , , , . , : – , ., , , , , ., , . . , . , , ., , , . , , . . , , . .

, , . , . , . , , , . , , , , , ., , . : , – . , , . . , , , , . , . , . , . , . , , , , , ., , , . , . , , , ., , , , . , , . , . , . , , . , , . . :1) . . , . , , , . . , , , ;2) . . , – . , . , , : , . ? , . . , , , , . , , , . . , . , . ., , , : . , . , . , . . , , . , ; , . , , , . , , .. , . , , , , ., , , , . , . , , . – , , . , , , . , , -, , , , , .. , . , , , , , , ., , , . , . , , , , , , . , , , . . , , , . , , , , , . , , , . , , , . , , . . , . , , . , , . , , , , , . , , . , , , . . . . , , , . , , , , . , . . . , – , ., :1), ;2) ;3) ;4) ;5) ;6) . , , , , . , .

20., .

, . .

( . nflitus ) , .

, , , .. , , , . , , . , , , , , .. . , , , , ..

, .

, , , , .

, . , , , , .

. :

1) + + ;

2) ;

3) , .

, .

. , , . , .

: , , . , , , . . : , .

. . , , .

: , , . :1);2);3) ;4). , (, , , ..). . , , . , . , , , . . , . , , – , , . , .. , , , , , . . , , . , , , . . , . – . , . , . . . , . , , .. , . , , , . , . , , , , .

, , , , . , . , , : ; ; , .. . , , , , , , , , , . , . , , (, , , ), , , , , , . . ( ), (, ), , , , , , , . , , , (, , ), , , , , . , , , .

: . , :1) . , . , . , , , , , , . , , , ;2) . , . – , , , . , .. , ;3) ., , ;4) . , . ( , , ). , , , , .

, : . , , . , , , . , , , . , . ( ), ( , ). , , , ( , , ..), . .1.. , . , . , , , . , , , , , , , .2.. , , , . , , , . , . , . , , . .3. (). . . . , , ( , ). , , . , , , , , .. . , . , , .4.. . , .. , , , , . , , .5.. , . , . .

21. .

. , , , .. , () .

, , , . , . , , – .

, . , , , . , , . .

. . , , . , .

, . . . , , – , . , , . , , , .

, , , . : , , , , , .. . , .. . , , . , , , , .

(, , ) . , , , , , . , , .

, . , , , . , , . , , .

, . , .

, -, – , , . , . , , , .

.

(-, -, , , -) , (, -, -) , .

, . , , , , . :

1) ;

2) ;

3) .

:

1) / , . , ;

2), , , , ;

3) , . ;

4) , , ;

5) , -, , ;

6) , . , – , ;

7) (, , ), . , . , . , (5-12 DN). ;

8): , , , . , . , .

, , . (.. , , , ), – . , ;

9) , , , . : , -, , , , ;

10) , .. -, , . . , ( ) , , , .

, , .

, . . , , .

. , , .

, , -, , -, . , .

:

1) ( ). ( ) ( ) , ;

2) , , ;

3) . .

– ;

4) , , ;

5), , , ;

6) , .

, .

. , , , , , . , : , , .

.

, , ..

, . . , : .

, , , . . , : . , , , , , : , – .

, , , . . . , .

. , . , , , . , , . , , , . . , . , . , . , , , , . , . , , ..

, . , , . , , – . .

. , .

, , . , : , , .

, .

, , , , . , . , . , .

, . , . . , , . , , .

, , . .

. , , . , .

, . , . .

: , , .

.

22. .

, .

, , , , , ..

.

.

, , , . , , , , , , , , .

, , , . , .

. . , , . , , . , , . , , , , . . . , , , . , , , , , . . , , . . . . . . , . . , , . . . , . , , . : , (), . . . . , , . , , , , , , . , , , , . , . , . , , , , . , , , . , .

, , , . . , . , , , , . . , . , , , . . . , . . , , . . , , , . , , , . . . , , . , , , . , , , , . , . , . , , : , . .

, , . , , , , , , , , , , , , . , . , , . . . .

, , , . . . , , , . . , , , , , , , . , , . , , , . . , . . , , , .. , . , , . .

. . , , , , . , , , . , .. . , , , . , , , .

, . , , , , . , . , . , , , , .

, . , , , , , . , . , , , . , , . , . , . , .

. , . , 34 . , , . , . . ( , ) , . . : , . , . . , ( ) . , , .. , .. (, ), , . , . , , , , . . , , . . , , , . , 20 . , . , . , . – .

, , , . , , . , , , . , . , . , , .. . , . , , . . , , .. , . . . . , . , , . . , , . , , . . . , , , . , , . , , , , ., . . , . , , . , . , , , , . , , . . , . , . . , . , . , . , . , . . . . , . , . ( ) . , . , , , . , . , , . , , . : .

, . . , . , , , , .. , , , , . , , , , . , , . , , . , , . , , . , . . , . , , . . . , ( ). : , , , , . , , , . : , , . .

. , . , , . , . . , , . . . , , . , . , , . . , , . , – , . , . . , , . , . , . . , : , . . , . , , , . : , . . , . , . . , . . , . . , , . , , . , , , , .

, .

. , , , . , , , .

, , , . , , , .

:

1): , , , , , , , , ;

2): , , , , ;

3): , , .

-. , , . -, , .. , . , , . , , , . ( , ), , .

. . , . , , , . , , , .

, . .

, , , .

, , , . , : , .

, .

, , – , .

, , , . , .

.

1. . . . , 1993.

2. .. : -. 2003. 7.

3. .. . ., 2003.

4. .. : : -. 2003. 7.

5. .. : : -. 2003. 4.

6. .. : , , , . ., 1996.

7. .. : . .: , 1993.

8. . . . ., 1996.

9. .. . .: , 1988.

10 . . . .: -, 1996.

11. .. . , 1999.

12. . . –: , 1997.

13. . . ., 1992.

14. .. . -., 1997.

15. . . . . .: , 1991.

16. .. . –, 2003.

17. .. . JL: , 1988.

18. . . ., 1997.

19. .. : . .: -89, 1996.

20. .. . ., 1996.

21. . . . .: , , 1997.

22. .. . –, 1986.

23. .. . ., 1993.

24. .. . –: , 2002.

25. . . . 1987.

26. .., . . ., 1992.

27. . . .: , 1987.

28. .. . ., 2002.

29. ., . , : . , 1999.

30. .. . .: , 1976.

31. .. . ., 1996.

32. .. . ., 1990.

33. .. : -. 2003. 10. . 64.

34. .. : . . 2003. 1.

35. . , . , 1991.

36. . . ., 1990.

37. . . .: , 1997.

38. . . ., 1990.

39. . . ., 1996.

40. .. . ., 1996.

41. .. . ., 2000.

42. . . : . , 1999.

43. . , . . , . . . . , 1992.

.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...