Межличностные конфликты

Содержание

Межличностный конфликт и его особенность

К самым распространенным социально-психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

Строгого определения межличностного конфликта в социальной работе, видимо, дать нельзя. Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Но ведь любые конфликты включая и межгосударственные, происходят между людьми, представителями государств. В самом его словесном обозначении заложено, что это конфликт, происходящий между отдельными личностями. Конфликты в классе между учащимися – это межличностные конфликты? А что можно сказать о конфликтах в семье?

Когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Трудность начинается сразу же, как только мы задумаемся над тем, что любая личность является одновременно членом определенной социальной группы, а точнее – разных групп. Тогда как отличить конфликт межличностный от внутригруппового и можно ли тогда говорить о межличностных конфликтах в семье, школьном классе? А если да, то по каким признакам можно понять, что это конфликт межличностный, а не внутригрупповой? При этом в связи с использованием понятия «межличностный» необходимо учитывать двойственность в его употреблении. Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных. Так, межличностное общение противопоставляется ролевому, деловому, формальному. В буквальном, более широком смысле оно используется для обозначения явлений, происходящих «межличностно».

Межличностные конфликты в социальной сфере имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.

  1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
  2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
  3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
  4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
  5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностный конфликт характеризуется наличием у противоборствующих сторон взаимоисключающих целей, ценностей, мотивов и т. д. Все это сопровождается активностью сторон, направленной на преодоление возникшей ситуации. В любом межличностном конфликте выделяют два взаимосвязанных аспекта: содержательную сторону конфликта (предмет разногласий, спора) и психологическую, т. е. коммуникативную компетентность (умение общаться, владение нормами) и личностные особенности участников. Именно эти содержательные и психологические факторы определяют очень многое в процессе конфликтного взаимодействия.

Стороны межличностного конфликта зачастую могут быть членами одной группы (семья, учащиеся одного класса, спортивная команда, студенческая группа и т. д.), и тогда он может быть либо межличностным, либо внутригрупповым конфликтом. Абстрагируясь, можно было бы сказать, что, если в этом конфликте задействованы интересы, цели, ценности отдельных людей, тогда его можно считать межличностным, а если они затрагивают группу в целом, то внутригрупповым. В реальности это довольно сложно вделать. Существующие классификации не всегда рассматривают внутригрупповые конфликты, поскольку трудно найти достаточно веские основания для такого разграничения и различения межличностных и внутригрупповых конфликтов. Если в межличностных конфликтах сторонами конфликта являются отдельные личности, то во внутригрупповом ими могут быть опять же эти самые личности или группировки, принадлежащие одной группе. Важно, как кажется, от какой системы (индивидуальной или социальной) в рассмотрении мы отталкиваемся, чьи цели, ценности, интересы здесь важны. Поскольку каждая личность непременно является членом группы, то и рассмотрение конфликта, задевающего интересы только данных двух конкретных людей, можно интерпретировать как межличностный конфликт. Однако не следует забывать, что любой конфликт может перерастать в другой, вид. Втягивая в свой межличностный конфликт других персонажей, создавая группировки и коалиции, можно перевести межличностный конфликт во внутригрупповой. Поскольку для школьной жизни такой конфликт представляет интерес, мы подробнее рассмотрим его отдельно. Межличностный конфликт может протекать в деловой сфере, бытовой, личностной и интимно-личностной. Межличностные конфликты в деловой сфере чаще всего бывают ролевыми, например: учитель-ученик, начальник- подчиненный, когда сторонам представляется, что их оппонент нарушает предписанные данной роли правила. Так, авторитарный начальник требует беспрекословного подчинения во всем, считая, что это предписано ему его ролью.

Межличностные конфликты как столкновения личностей могут происходить как между постоянно взаимодействующими, так и между случайно встретившимися людьми. Межличностный конфликт может иметь место, например, в учебной группе, между друзьями, но он может быть и в транспорте, и на улице и т. д. Возможность для возникновения конфликта могут создавать как объективные, так и субъективные факторы. Например, возможность выдвижения только одного члена группы для награждения может создать объективные условия для соперничества и конфликта между двумя отличниками. С другой стороны, это определяется особенностями личности каждого из них. В одном случае это будет «бой не на жизнь, а на смерть», а в другом – размышления, дискуссия, детальное обсуждение преимуществ.

В конфликтной ситуации, когда дезорганизуется сложившаяся до того система взаимодействий, когда начинает нарастать неопределенность, хотя бы потому, что никто не знает заранее решений оппонентов, неизвестен и окончательный исход. Результат поступка одной стороны зависит от выбранного образа действий другой стороны. Лишь очень немногие (особенно творческие люди) склонны к эффективности решений и действий в ситуациях неопределенности. Для подавляющего же большинства эти ситуации ведут к снижению внутренней толерантности. Вот почему очень часто в таких случаях человек совершает поступки, которые в обычной ситуации не совершил бы. Ситуации неопределенности для большинства людей являются травмирующими, нарушающими внутреннее равновесие и толерантность. Они могут привести личность и межличностные отношения к позитивным изменениям или повести по деструктивному пути.

Подходы к пониманию межличностного конфликта

Определение 1
В современной психологической литературе под межличностным конфликтом понимается открытое столкновение индивидуумов, вызванное несовместимостью, несогласованностью их целей на конкретном временном отрезке в конкретной ситуации; ситуация, в основе которой — противоречие, воспринимаемое оппонентами как значимая психологическая проблема, вызывающая активность сторон и требующая разрешения.

Объектом конфликта выступает то, на что претендуют оппоненты, то, за что они борются. Предмет межличностного конфликта – появление противоположных интересов, взглядов, мнений и вызванное ими противоречие.

Готовые работы на аналогичную тему

  • Курсовая работа Межличностный конфликт 490 руб.
  • Реферат Межличностный конфликт 280 руб.
  • Контрольная работа Межличностный конфликт 220 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Что такое межличностный конфликт?

Межличностным конфликтом следует называть конфронтацию двух людей, которая возникает по причине разногласия и несовпадения мнений. Для появления межличностного конфликта нужны противоречивые мнения двух собеседников, их заинтересованность в решении вопроса, когда достигаются их персональные цели. Другими словами, ссора возникает там, где:

  1. Люди находятся в близких отношениях и стараются их сохранить.
  2. Люди желают достичь своей цели, которая может не согласовываться с целью партнеров.
  3. Люди видят различные способы достижения поставленной цели.

Люди говорят об одном и том же, только разными словами. И споры часто ведутся между людьми, которые просто не замечают, что говорят об одном желании, выражающееся разными словами, что заставляет их думать, будто им противоречат. «Зашлакованность» ума тем, «как должно быть» и «что принято в обществе», сужает сознание людей до точки. Они уже не анализируют, не видят реального положения дел, а, как улитки, закрываются, когда что-то говорится не теми словами, которые «должны произноситься».

Какая разница между «Я тебя люблю» и «Я тебя ценю»? Люди шаблонного мышления сразу увидят эту разницу, которая заключается лишь в словах. Любовь – это что-то более ценное, согласно их мнения, нежели ценность. Хотя сама по себе любовь не может быть в человеке, который не ценит своего партнера.

Какая разница между «Я дурак, что тебя ударил» и «Я ударил тебя, потому что ты меня оскорблял»? Здесь, конечно же, разница существует. В первом случае человек пытается вымолить прощение, а во втором – просто объясняет причину своего поступка. Цель достигается одна и та же – наладить отношения с тем, кого ударили. Но способы разные, потому что в первом случае человек себя унижает (что приятно тому, перед кем унижаются), а во втором – держит себя наравне с тем, кто стал инициатором собственного избиения (что не очень приятно «жертве», потому что приходится признавать и свою вину).

Межличностный конфликт

Люди часто говорят об одном и том же, стремятся к одному и тому же, желают одного и того же. Вот только слова и поступки у них разные. И неспособность, нежелание это увидеть приводит к ссорам. Люди ссорятся по разным причинам. Но одной из них является то, что люди просто не слышат, о чем говорят их оппоненты. А ведь те говорят другими словами то, что думают сами люди.

Ссоры являются нормальными среди людей, поскольку они не могут думать одинаково, смотреть на мир похоже и мечтать об одном и том же. Задача заключается в том, чтобы при развитии ссоры не довести ее до разрушения отношений и устранить конфликт (причину ссоры), чтобы максимально доступными способами достичь целей обеих сторон.

Что такое межличностные конфликты

Межличностный конфликт – это сложное социальное явление, которое требует глубокого и индивидуального анализа по каждому конкретному случаю. В данной статье будет рассмотрена проблема межличностного конфликта и причины его возникновения.

Многие ученые в своих работах занимались изучением конфликтов. Существует немало определений, которые основаны на разных подходах к изучению данного явления. В связи с этим достаточно сложно выявить ту дефиницию, которая наиболее точно описывала бы данный тип человеческих отношений.

Например, в «Психологическом словаре» межличностный конфликт определяется как связанное с эмоциональными переживаниями противоречие, которое трудно решить. Анцупов и Шипилов называют конфликтом способ преодоления противоречий, которые возникли между субъектами в процессе их социального взаимодействия. В ходе межличностного конфликта происходит столкновение разных целей, взглядов, характеров, интересов и т. д.

Существует ряд признаков, который позволяет определить, что тот или иной тип социального взаимодействия субъектов является конфликтом. Так, любой конфликт биполярен, т. е. в нем сталкиваются две противоречащие друг другу точки зрения или два несовместимых интереса. Другой чертой конфликта психологи называют активность, главной целью которой является преодоление возникшего противоречия. Кроме того, ни одно разногласие не может существовать, если в нем нет субъектов или сторон, чьи интересы сталкиваются в ходе этого деструктивного взаимодействия.

Большинство людей воспринимают конфликт как явление негативное, которое по возможности необходимо избегать. Однако даже такой вид отношений оказывает и положительное влияние на вовлеченные стороны. Согласно Линкольну, благодаря конфликту процесс самопознания протекает быстрее. Также под влиянием сложившейся ситуации у людей, вовлеченных в разборки, происходит утверждение личностных ценностей. Кроме того, конфликт позволяет выявить проблемные ситуации, которые требуют немедленного обсуждения и решения. Обычно после того как проблемный вопрос разрешается, отношения между субъектами либо становятся крепче, либо подходят к завершению.

Межличностные конфликты

Что характерно для межличностных конфликтов?

Для такого рода конфронтации между людьми свойственны следующие черты:

  1. Участие двух и более индивидов.
  2. Открытое столкновение участников межличностного конфликта в реальной единице времени.
  3. Отличающиеся личные мнения, взгляды и суждения в отношении определенной проблемы или ситуации, интересы отдельных групп и объединений, которые и нарушают нормальное взаимодействие сторон.
  4. Одна из сторон в результате столкновения интересов действует в ущерб другой. Второй участник предпринимает активные ответные действия.
  5. Полное разрешение конфликта возможно только при поиске компромисса, который устроит всех участников взаимодействия. Победа одной из сторон не исчерпает конфликт.

Уклонение

Науки, которые исследуют межличностные конфликты и их конструктивное разрешение — обществознание и психология. Ученые выявили несколько способов поведения человека в неприятной ситуации. Это уклонение, приспособление, компромисс и сотрудничество. Уклонение, хотя в действительности не является способом разрешения конфликта, формально является одним из алгоритмов предупреждающего поведения. Человек избирает эту стратегию в том случае, когда настолько боится самого конфликта, что для него несущественными становятся возможные потери. Он предпочитает затаиться, и не вступать в конфликтную ситуацию вообще. Несмотря на то что такая стратегия нередко предпочитается людьми бесхарактерными, она также имеет место быть. Не всегда уклонение неэффективно – во многих случаях оно помогает избежать ненужного противостояния.

Принципы поведения

Специалисты выделяют 5 основных моделей поведения:

  1. Конкурентное – люди пытаются поставить свои интересы выше чужих.
  2. Приспособительное – один готов уступить другому.
  3. Избегательное – индивид всеми силами старается уйти от противоборства.
  4. Компромиссное – обе стороны готовы идти на уступки.
  5. Сотрудническое – все участники конфликта стараются решить его так, чтобы в выигрыше были все.

Причины и признаки возникновения ↑

Понятие межличностного конфликта имеет ряд особенностей и характерных признаков:

  • присутствие объективных противоречий – они обязательно должны быть значимы для каждого конфликтующего;
  • необходимость преодоления противоречий как средство налаживания взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;
  • активность участников – действия (или их отсутствие), направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение противоречий.

Причины межличностных конфликтов весьма разнообразны и зависят от социально-психологического контекста конкретной ситуации, особенностей отдельного индивида, характера отношений между людьми и т.п.

Классификация причин может быть представлена таким образом:

  1. Ресурсные – причины, связанные с ограничениями или недостаточностью материальных, людских ресурсов, их количественными и качественными показателями.
  2. Взаимозависимости – выступают в качестве причин конфликтов в ходе реализации отношений, связанных с властью, полномочиями, выполнением общих заданий, эмоциональной привязанностью, в том числе, родственной, сексуальной.
  3. Целевые различия как причины конфликтов проявляются в реальных или мнимых отличиях в целях участников конфликта, которые рассматриваются как угроза для реализации собственных результатов и ожиданий в той или иной ситуации.
  4. Ценностно-мотивационные различия в качестве причины конфликта имеют место при несовместимости подходов к оценке ситуации, поступков других людей и собственных, а также мотивов действий.
  5. Поведенческие – сущность этих причин проявляется в отличиях жизненного опыта участников конфликта, а также манере вести себя в определенной ситуации.
  6. Коммуникационные – причины, возникающие в ходе ненадлежащего общения.
  7. Личностные – эти причины появляются в процессе столкновения участников конфликта, когда они проявляют свои индивидуальные и персональные (личные) особенности.

163Причины конфликта могут меняться в зависимости от специфики его участников. Так, в подростковом возрасте характерными для личности становятся:

  • повышенное чувство собственного достоинства (если оно задевается, подросток склонен защищать его через конфликтное взаимодействие);
  • однозначность и ультимативность нравственных оценок и критериев (критикуется все и вся, что не соответствует ценностям подростка);
  • необъективный уровень притязаний – завышенный или заниженный (стремление что-то доказать всему миру или же необоснованный пессимизм и неверие в собственные возможности);
  • максимализм во всем (нет «золотой середины», что часто приводит к напряжению отношений с другими).

В семье причины межличностных конфликтов также специфичны: от банальной несовместимости характеров или полоролевых отличий, до несовпадения в понимании семейных традиций и ценностей (воспитании детей, разделении ответственности, обязанностей и прочего).

Конфликты между людьми и их причины

Если повод к разрастанию конфликтной обстановке все-таки возник и на лицо образуется явный межличностный конфликт, следует действовать обдуманно и осторожно. Для начала стоит определить, сколько человек замешано в нем. Исходя из количества участников, конфликт делятся на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

Сейчас нас интересуют конфликты в межличностных отношениях – это противоречия между людьми во время их психологического и социального взаимодействия, столкновения индивидов в борьбе за свои интересы. Межличностный конфликт — наиболее распространенный вид к.

Причины межличностных конфликтов:

1) социально-психологические:

  • слухи, сплетни, клевета и прочие искажения информации;
  • несогласованность в отношениях между людьми (ведь никому не нравится, когда коллега вдруг начинает брать на себя роль командира, когда ему таких полномочий никто не давал, например);
  • необъективность при оценивании себя и окружающих;
  • психологическая несовместимость;
  • тяга к власти.

2) личностные (они же психологические):

  • различные моральные и этические установки;
  • низкий эмоциональный интеллект;
  • психологическая неустойчивость;
  • неспособность сопереживать;
  • заниженные или завышенные ожидания;
  • излишняя впечатлительность;
  • перекос в отдельных чертах характера.

Проблема межличностных отношений заключается в том, что у каждой стороны могут быть свои причины, и даже не по одной. Это усложняет диагностику взаимоотношений, но как было бы скучно жить, если все были идеальными!

При этом динамика к. может быть различна:

  • вялотекущие (например, между коллегами, которым не очень комфортно работать друг с другом);
  • затяжные (конфликт поколений);
  • острые (ссора между друзьями или партнерами).

Основные причины межличностных конфликтов

Вспыльчивость как причина конфликта
Конфронтация между людьми достигает своего апогея вследствие совершенно разных причин. Более того, в каждой отдельной ситуации можно назвать несколько существенных факторов, которые могли спровоцировать межличностный конфликт:

  1. Неудовлетворенность материально-духовными благами
    . Если у человека наблюдается недостаток необходимых ресурсов в количественном или качественном эквиваленте, он пытается восполнить их иным путем, где существует большой риск развития межличностного конфликта.
  2. Взаимные интересы
    . В группе, где цели участников сходятся, но методы достижения поставленной задачи имеют некие различия, может возникнуть ряд конфронтаций. Лицо не в состоянии реализовать некоторые свои потребности в рабочих или личных взаимоотношениях. Сюда следует отнести конфликтные ситуации на работе, проблемы с субординацией подчиненных и наставников, семейные разногласия, родственные ссоры.
  3. Отдельные интересы
    . Оппоненты имеют личные цели, выполнение одной из них исключает другую. Развивающийся конфликт поднимает вопрос о различиях, имеющихся в данный момент, и нуждается в компромиссном решении.
  4. Ценностные особенности вопроса
    . Данный вид конфронтации основывается на несходных мотивационных подходах к одному и тому же вопросу вследствие разных психологических установок и приоритетов.
  5. Образ действий
    . Развивается ввиду отсутствия стереотипов и манер некоторого поведения у одного из оппонентов. Причиной этому может быть недостаток опыта либо неспособность выполнить необходимые действия. Часто служит причиной конфликтов на работе или учебе.
  6. Общение
    . Несоответствие коммуникационных способностей одного человека другому, несоблюдение правил диалога, субординации и тактичности.
  7. Характер
    . Причиной конфликта становятся конкретные личностные особенности, к которым испытывает неприязнь другой индивид.

Причины могут меняться в зависимости от возраста человека. Так, у детей и подростков спорные ситуации могут быть вызваны теми факторами, которым нет места во взрослой жизни. Для пубертатного периода характерны необъективный максимализм, склонность к выставлению ультиматумов и однозначной оценке людей.
Семейные конфликты в межличностных отношениях могут базироваться как на обычных бытовых разногласиях, так и на неспособности реализовать собственные потребности, несоответствии ценностей и целей в жизни между супругами.

Рабочие взаимоотношения часто дают трещину при выполнении приказов и поставленных задач. Также существует риск развития личной неприязни среди работников одного звена и руководства. Нередко споры основываются на поведенческих моментах, например, несоответствие действий работника репутации компании или организации.

Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

В социально-психологических исследованиях достаточно рас- пространенным является деление конфликтов на деловые и эмоциональные. Деловой конфликт происходит из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью. К ним можно отнести конфликты, вызванные противоречиями в организации и оплате труда, стиле руководства и т.д.

В отличие от делового конфликта эмоциональный конфликт протекает в форме перманентно-враждебных отношений между его участниками. Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их психологической несовместимости.

Однако любой деловой конфликт может превратиться в эмоци- ональный, когда объект конфликта сам по себе теряет свою значимость для оппонентов. Преследование несовместимых целей, особенно если они объективно важны для оппонентов, сопряжено с сильными эмоциональными переживаниями, стрессами, ведет к потере необходимой объективности. Опасность превращения делового конфликта в эмоциональный сопровождает любой деловой конфликт.

Стадии и последствия ↑

Каждый конфликт обязательно проходит определенные стадии и этапы, которые характеризуются степенью интенсивности, длительности и последствиями:

  1. Скрытая, неявная стадия межличностного конфликта. Является фундаментом для зарождения конфликта и обнаруживается в неудовлетворенности личности чем-либо – статусом в коллективе, несправедливой зарплатой, невозможностью чем-то обладать, неадекватной оценкой окружающих и т.п. Если преодоление внутреннего неудовольствия не осуществляется, развивается следующий этап.
  2. Стадия напряженности. Конфликт прорывается наружу. Здесь происходит формирование позиций участников конфликта и возможностей снизить конфронтацию или увеличить ее.
  3. Стадия противостояния. Усиливается антагонизм в позициях, в отношениях конфликтующих. Совершаются активные конфликтные действия.
  4. Стадия завершения. Происходит либо полное разрешение конфликта, когда стороны сумели договориться. Либо частичное завершение – конфликт консервируется в определенной стадии и напряженность снижается. Либо происходит полный разрыв отношений конфликтующих и зарождение предпосылок для конфликта на более глубоком уровне.

Причины и примеры

Народная мудрость утверждает, что «худой мир лучше доброй ссоры». Бесспорное утверждение, но только, на мой взгляд, в том случае, если оппоненты в состоянии присмирить свои амбиции и принять разумное решение, способное удовлетворить потребности и желания обеих сторон.

Важно, чтобы конфликтующие стороны отчетливо понимали — такой «хрупкий мир» может принести им положительные результаты только в том случае, если они (оппоненты) в дальнейшем будут продолжать искать пути выхода из сложившейся ситуации в сторону мирного решения конфликта с результатом, удовлетворяющем все стороны конфликта. Если это действительно будет так, то победителями в данном конфликте будут обе стороны.

Но возможен и другой вариант развития события. Печальный. Который лишь усугубит сложившуюся ситуацию с межличностным конфликтом. Это тот случай, когда конфликтующие стороны решат использовать временное затишье для подготовки к новому бою. Тогда народная мудрость сыграет злую шутку и только усугубит ситуацию.

Как быть, если вы отчетливо понимаете, что избежать конфликта не удастся? Вы уверены в своей правоте и владеете информацией, которая подтверждает желание вашего соперника нанести вам удар исподтишка. Что делать в этом случае? Ждать, когда он, образно говоря, нападет на вас первым или переходить в наступление, не дожидаясь заранее продуманных и подготовленных действий вашего противника?

Если вы живете или работаете под одной крышей, выбор сделать достаточно сложно. Ведь в случае ошибки с вашей стороны, а такое возможно, вас будут считать скандалистом, не способным держать свои отрицательные эмоции при себе. Репутация пострадает, и вы останетесь у разбитого корыта. Вывод можно сделать такой — только при стопроцентной уверенности в собственной правоте можно переходить в открытый конфликт, который поможет как можно скорее расставить все на свои места.

Представим ситуацию, что между вами и остальными личностями, работающими или живущими по соседству, на первый взгляд все в порядке. Однако неприятности периодически опускаются на вашу голову. То начальник отчитает, то соседка непонятными намеками что-нибудь выскажет. Вполне возможно, что где-то рядом с вами обитает сплетник, который оговаривает вас, преследуя какие-то свои цели.

Вам ничего не остается, как выяснить, кто и зачем распускает о вас сплетни. Думаю, что человеку с воображением сделать это не составит особого труда. Остается только решить, как поступить – сказать сплетнику в лицо, что вы о нем думаете или ждать, когда он начнет действовать в открытую.

Выбор здесь зависит от крепости вашей нервной системы и от вашего отношения к такому виду конфликта. В этом случае как раз ваше решение перейти в наступление сыграет положительную роль. Иногда проще решить все здесь и сейчас, чем изо дня в день мучиться сомнениями и ждать очередной гадости от недоброжелателя.

К сожалению, конфликты в межличностных отношениях одни из самых трудно решаемых. Определить виновного всегда очень сложно, так как чаще всего участники конфликта уверены в своей правоте и непогрешимости. Как в такой ситуации поступать каждый человек решает самостоятельно, исходя из своего жизненного опыта, ценностей и воспитания. Благо чаще всего пути разрешения межличностных конфликтов оставляют нам право выбора.

Виды межличностных конфликтов

Существует множество классификаций межличностных конфликтов. Они разделяются по степени тяжести, длительности течения, масштабам, форме проявления, предполагаемым последствиям. Наиболее часто виды межличностных конфликтов различаются по причинам их возникновения.

Самым распространенным является конфликт интересов. Он возникает, когда люди имеют противоположные планы, цели, намерения. В качестве примера можно привести такую ситуацию: двое друзей не могут договориться о том, как провести время. Первый хочет сходить в кино, второй желает просто прогуляться. Если ни один из них не захочет идти на уступки другому, и договориться не получится, может возникнуть конфликт интересов.

Второй разновидностью являются ценностные конфликты. Они могут возникнуть в тех случаях, когда у участников имеются различные нравственные, мировоззренческие, религиозные представления. Ярким примером противостояний этого типа является конфликт поколений.

Ролевые конфликты – третий вид межличностных противоборств. В этом случае причиной являются нарушения привычных норм поведения и правил. Такие конфликты могут происходить, к примеру, в организации, когда новый сотрудник отказывается принимать установленные коллективом порядки.

Стадии конфликта

Можно выделить 4 стадии развития конфликта:

  1. Формирование конфликтной ситуации, то есть потенциальный конфликт (не всегда осознается самими субъектами).
  2. Осознание противоречия. Притом оно может быть адекватным (реальное видение ситуации), неадекватным (искаженное видение ситуации), неясным (очевидно напряжение, но не ясна причина), ложным («раздули из мухи слона»).
  3. Выбор тактики конфликтного поведения. Цель – блокировка намерений и достижений противоположной стороны.
  4. Разрешение конфликта. Происходит за счет изменения ситуации или отношения сторон к ней. Возможно частичное (устранены внешние признаки конфликта, но у сторон остались внутренние побуждения к противоборству) и полное (внешнее и внутреннее устранение конфликтного поведения и побуждений) разрешение.

Сотрудничество в конфликтных ситуациях

  • Избегание конфликта – это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы.
  • Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате.
  • Адаптация – признание своего поражения в ущерб собственным интересам.
  • Сотрудничество – удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.
  • Компромиссное решение – частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на удовлетворение интересов противника.

5 способов разрешения межличностных конфликтов.

1. Конкурировать или бороться.

Это классическая ситуация «выигрыш-проигрыш», когда сила и мощь одного человека побеждают в конфликте.

У этого метода есть свое право на применение, но любой, кто его использует, должен знать, что он создает проигравшего, и если у этого проигравшего нет возможности выразить свои чувства, то это приведет к плохим последствиям. Эту стратегию лучше использовать в случаях, когда между заинтересованными лицами не предполагается дальнейших контактов.

2. Сотрудничество.

Это идеальный результат: беспроигрышная ситуация.

Потребуется немного времени, чтобы преодолеть трудности и найти способ решить дилемму приемлемо для всех. Это может быть тяжелой работой, особенно если позиции уже закрепились, но это также может быть наилучшей возможной отправной точкой в начале конфликтной ситуации.

3. Компромисс или переговоры.

Это может привести к лучшему результату, чем «выигрыш-проигрыш», но это не совсем «выигрыш-выигрыш». Можно назвать это ничьей.

Обе стороны отказываются от чего-то в пользу согласованного промежуточного варианта. Это приводит к решению, которое не очень нравится, но никого не обидит и не расстроит. Это занимает меньше времени, чем сотрудничество, но и приводит к меньшей удовлетворенности результатом.

4. Отказ или избегание.

Здесь все делают вид, что проблем нет.

Эта стратегия используется на удивление часто и может быть довольно эффективной. Это особенно полезно, если конфликтующим нужно время, чтобы «остыть» перед любым обсуждением, или если спор не принципиален и просто разрешится сам по себе с течением времени.

Однако его нельзя использовать, если противостояние накаляется. В этих условиях использование этой стратегии создаст ситуацию «проигрыш-проигрыш», что приводит к серьезному стрессу.

5. Сглаживание проблемы.

На первый взгляд гармония сохраняется, но под ней все еще скрывается раздор.

Это похоже на ситуацию выше, за исключением того, что один участник доволен этим сглаживанием, в то время как другой остается неудовлетворенным. Снова создается ситуация «выигрыш-проигрыш». Это может сработать там, где сохранение отношений важнее, чем разрешение спора прямо сейчас. Однако не очень полезно, если спор должен быть урегулирован, от этого, например, зависит рабочий процесс.

Межличностные конфликты были, есть и будут. То, как мы с ними справляемся, зависит от навыков общения и ведения переговоров, а также от осознания проблемы и отношения к ней. Мы часто относимся к нему как к чему-то плохому, чего следует избегать. И все же он сам не является ни плохим, ни хорошим, скорее возможностью для творческого решения. Проблемой он становится, когда мы не можем справиться с ним и не можем общаться с другим участником, чтобы достичь взаимовыгодного соглашения.

Пройти тест на тип личности

Другие статьи подобранные для вас:

Что такое аффирмации, их природа и история появления. Какие они бывают и почему аффирмации могут не работать? Правила создания с примерами

8 базовых методик, как уверенно развить харизму. Что помогает в развитии этого навыка и что мешает? С чего начать и каких главных ошибок стоит избежать на этом пути?

Что такое мысли и как это все устроено? Откуда взялось утверждение, что мысли материальны и как это объясняется? 4 базовых правила материализации мыслей

Кто такой харизматичный человек и в чем его преимущество. Как его определить, а также узнать, есть ли харизматичность у вас?

Что такое позитивные аффирмации и почему среди различных психологических практик они считаются одними из самых эффективных. Зачем они нужны и как работают?

Что такое лидерство и что для него необходимо? Что нужно развить в себе, чтобы в совершенстве освоить лидерство? Какие виды лидерства бывают?

Кто такой лидер и почему он необходим любой группе людей? Как благодаря ему принимаются важные решения, а разные люди начинают действовать, как единый механизм?

Что такое обаяние и почему оно так важно в жизни человека? Но что мы знаем о нем? Как его развивать и возможно ли это? Кто вообще такой обаятельный человек?

Что такое харизма и почему она помогает добиваться в жизни большего? Какие бывают виды харизмы и как понять, на каком она уровне?

Как стать лидером и какие приемы самые эффективные? Есть ли что-то, без чего не обойтись? Это врожденные качества или их можно развить и как это сделать?

Внутриличностный конфликт

Причины внутриличностного конфликта

Такой конфликт протекает при участии одного человека, в его внутреннем мире. Возникнуть такой конфликт может в том случае, если намечается некое противоречие между целями, мотивами, желаниями. при котором достижение одних целей предполагает отказ от других.

Человек просыпается рано утром по будильнику. Умом он понимает, что надо идти на работу, потому что дела ждут, потому что если он не станет работать, то не получит денег, а если не получит денег, то и жить ему будет не на что. При этом к нему вечером заезжал бывший однокашник, с которым они трепетно вспоминали о безвозвратно ушедшей юности до четырех утра. Желания вставать и куда-то ехать у человека нет, при этом есть осознанная необходимость того, что встать и ехать все же надо. Вне зависимости от того, что решит для себя этот страдалец, мы видим яркий пример внутриличностного конфликта. Есть желание, есть необходимость и одна из этих двух задач своим решением исключает решение другой.

Если говорить о причинах внутриличностных конфликтов в рамках трудового процесса, то возникать он может в случае, когда руководитель смотрит на процесс контроля и управления подчиненными как на непосильную ношу, бремя власти. Он может возникнуть также, если от руководителя требуются решительные силовые действия, но по своим личным моральным установкам он сопротивляется директивному, авторитарному стилю руководства. Помните сказку Л. Филатова про Федота-стрельца?

Мне б огреть тебя плетьми, Четырьмя, али пяти, Чтобы ты не измывался над серьезными людьми. Но поскольку я испокон «Чту порядок и закон»…

Вот это НО и выходит причиной внутриличностного конфликта. Руководитель понимает, что ситуация требует жесткости, но внутренне против силовых методов. Вот и мается, а в результате теряет контроль над ситуацией.

На более низком уровне причиной внутриличностного конфликта может послужить несогласование между требованиями начальника или объективными производственными требованиями и личными потребностями и ценностями сотрудника. Представьте себе, к примеру, священника, работающего в публичном доме. Не можете? И правильно, потому как не сможет он там работать, поскольку личные принципы не позволят.

Причиной также может стать функциональная перегрузка или наоборот, разгруженность рабочего времени. Совестливый сотрудник, не имеющий должного, по его мнению, количества работы и обладающий неоправданно большим количеством свободного времени может запросто начать мучиться вопросом: «За что я деньги получаю?»

Возможен и такой вариант, при котором несколько требований начальника могут показаться сотруднику противоречащими друг другу. И мы снова имеем внутриличностный конфликт.

Особенно актуальной причиной внутриличностного конфликта для женщин является невозможность согласовать свои трудовые и карьерные цели с задачами, диктуемыми семьей, воспитанием детей.

Причины межличностных конфликтов

Среди причин, провоцирующих конфликты, на первом месте стоит ограниченность ресурсов. Это может быть, к примеру, один телевизор или компьютер на всю семью, определенная сумма денег на премии, которую нужно разделить между всеми сотрудниками отдела. В этом случае один человек может добиться своего только за счет ущемления другого.

Второй причиной развития конфликтов является взаимозависимость. Это может быть связь заданий, полномочий, обязанностей и других ресурсов. Так, в организации участники проекта могут начать винить друг друга, если по каким-то причинам его не удалось реализовать.

Спровоцировать конфликты могут различия людей в целях, во взглядах, в представлениях о тех или иных вещах, в манере поведения и общения. Кроме того, причиной противостояний могут стать личные особенности человека.

виды межличностных конфликтов

Примеры межличностных конфликтов

Профессионалы утверждают, что межличностный конфликт в психологии – это неотъемлемая часть жизни в человеческом обществе. Его вызывает большое количество причин, указанных выше. От чего и примеры в реальной жизни можно найти повсюду:

  1. Начальник дает интервью в местную газету о деятельности своей фирмы. После выхода номера он понимает, что многие факты искажены журналистом. Стороны встречаются и сотрудник редакции отказывается выпускать опровержение, ссылаясь на свои записи интервью.
  2. Студенты одной комнаты общежития спорят о том, кому проводить уборку. Один считает, что все должны убираться по очереди, другой же уверен, что чаще пусть наводит порядок тот, кто больше всех мусорит.
  3. Муж с женой не могут найти общий язык в вопросе воспитания сына. Межличностный конфликт разгорается тогда, когда дошкольник отказывается сам одеваться, прося сделать это родителей. Отец запрещает матери одевать сына, но та все равно помогает ребенку.

Конструктивный конфликт

Под понятием конструктивного конфликта значится взаимодействие, которое в конечном итоге приводит к выходу отношений на качественно более высокий уровень. Он возможен тогда, когда стороны:

  1. Придерживаются рамок этики и деловых отношений.
  2. Внимательно относятся к аргументам оппонента.
  3. Стремятся разрешить ситуацию, а не победить любой ценой.

Специфика конструктивного межличностного конфликта состоит в том, что:

  1. Благодаря такому противостоянию стороны осознают, что возникшие противоречия являются неблагополучным симптомом выстраивания отношений.
  2. В процессе конфликта выявляются важные разногласия, преодоление которых выводит взаимодействие на новый, более высокий уровень.
  3. При грамотном разрешении противоречия убираются факторы разногласий, налаживается взаимопонимание и сотрудничество сторон.

Модели переговоров

Чтобы максимально исключить возможные конфликты в межличностных отношениях, необходимо предварительно оценить каждую возникающую напряжённую ситуацию, а также своевременную реакцию на неё. Для управления конфликтными моментами нужно постараться выявить их поводы и мотивы, чтобы была возможность найти нужные способы их устранения. По способам разрешения конфликты бывают основаны на одной из моделей переговоров:

  • Модели переговоровмодель взаимовыгодная — такой вариант решения спора можно рассматривать, в случаях полного удовлетворения интересов обоих участников. Такая модель встречается в ситуациях, когда интересы не являются несовместимыми;
  • модель «уступки-сближение» применяется в тех случаях, когда интересы участников абсолютно несовместимы. При этом возмож­но применить только решения, достигнутые с помощью компромисса.

В любом из случаев переговорные стратегии и модели разрешения проблем объединены тем, что действия конфликтующих сторон из противо­речивых становятся согласованными, и в их основе лежат общие интересы. Разрешение конфликта можно считать окончательным, когда его участники не просто нашли какое-либо решение проблемы, но и пришли к этому в ходе взаимного согласия. Это дает возможность рас­считывать не только на устранение спорных вопросов, но и на восстановление, улучшение их отношений, которые могли быть нарушены.

Этнонациональный конфликт

Это противоречия между странами и народами. К причинам таких конфликтов относится:

  • территориальные споры;
  • культурные, исторические, экономические и социальные разногласия;
  • конкуренция при разделении труда;
  • борьба за ресурсы.

Этнонациональные конфликты развиваются дольше других. Для них характерен латентный период (выдвижение требований), этап проявления (санкции, начало действий), активный период (атаки, удары) и, собственно, результат (последствия).

Как правило, решаются такие конфликты сначала силой, потом поиском компромисса и сотрудничеством. Это вопросы политики, потому я не хочу подробнее залезать в эти дебри. Давайте лучше о чем-то более бытовом и менее масштабном поговорим.

Советы и рекомендации психолога

Понятно, что межличностные конфликты никуда не исчезнут из нашей жизни. Таков человек. Но мы должны научиться налаживать контакты, как это сделали герои любимого многими мультфильма.

Поделиться статьей с друзьями!

Примеры конфликтных ситуаций

Последствия конфликтовРазные установки в понимании ситуации у конфликтующих способствуют появлению противоречий во взаимоотношениях. Основными типами установок принято считать конфликтогенные и синтонные, что означает действия индивида согласно его характеру или личным нормам поведения, соответственно. Конфлитогенная ситуация встречается очень часто.

Стоит рассмотреть межличностные конфликты на примерах, показывающих, когда возникает тот самый напряженный момент. Так, в личный разговор двух людей вмешивается ещё один участник. Собеседники незамедлительно замолкают, следовательно возникает конфликтогенная ситуация. Если третий человек дружелюбно принят в разговор, то это будет относится к синтонной ситуации.

Другой простой пример: директор даёт совет своему подчинённому — это синтонная ситуация. Однако непрошеный совет может стать причиной конфликтогенной ситуации. Доброжелательные фразы типа: «Как до тебя это донести, чтобы ты наконец понял?» или «До тебя невозможно достучаться…» — с легкостью положат начало созреванию конфликта.

В целом, все причины межличностных недопониманий скрываются в неправильном восприятии отдельных слов, фраз или болезненной реакции на неточно выстроенные с точки зрения логики предложения и языковые промахи.

Знаменитый философ Б. Рассел утверждал, что все конфликтные моменты чаще всего возникают из-за ошибок в понимании чужого языка. Конфликт в отношениях может начаться и при невербальной агрессии. Для появления напряжения вовсе не требуются обидные слова. Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие с легкостью отбивает всякое желание общаться. Зачастую конфликтная ситуация возникает, когда собеседник во время беседы демонстрирует свое нежелание замечать или слушать оппонента. И даже такой, казалось бы, бытовой фактор, как недовольное выражение лица тоже может дать толчок началу серьезного конфликта.

Классификации

Существуют разные определения конфликта, что позволило выделить пять способов их классификации.

Способ решения

Так, основой первой классификации стал способ разрешения проблемы: антагонистический и компромиссный. В первом случае люди переходят в конкуренцию, во втором – находят уступки.

Природа возникновения

Конфликты могут появляться на фоне социальных, этнических, религиозных и других проблем. Сама по себе разница во взглядах не приводит к возникновению противоборства. Проблема начинается тогда, когда один человек считает свои ценности единственно правильными. В таком случае другой будет отстаивать свою точку зрения.

Направленность воздействия

При горизонтальном противостоянии люди находятся на одном социальном уровне, при вертикальном – один в подчинении у другого. Разница между ними – в наличии полномочий и власти. У руководителя больше способов насильственного воздействия, в то время как у коллег равное положение.

Степень выраженности

При открытой форме противоборства участники хорошо понимают, что происходит, при скрытой – плохо осознают последствия своих решений. При потенциальном противоборстве атмосфера только напрягается и может обостриться в любой момент.

Количество участников

Существуют разные факторы, которые приводят к конфликтам. В них могут втягиваться как 2-3 человека, так и целые группы. Поэтому выделяют противоборства по количеству участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

Итог

Межличностные конфликты являются распространенными, поскольку все люди взаимодействуют с окружающими. Конфликт интересов, взглядов и мнений возникает очень часто. Но важно не то, что он возникает, а то, что люди должны направлять свои силы на его разрешение.

Управление эмоциями

Переполняясь эмоциями, их лучше сдерживать, а не идти у них на поводу. Если они всё-таки вышли наружу, отпустите свои страхи и обиды. Выскажите свои мысли. Если появилась неловкость после эмоционального всплеска, то лучше уйти. Но это не значит, что признать поражение, это лишь повод продолжать налаживать диалог. Творческий и гибкий взгляд на ситуацию – один из методов регулирования столкновения.

Когда конфликтная ситуация стихает, то, выходя из неё, попросите прощения. Оно поможет восстановить взаимоотношения и погасит негативные эмоции. Слова, правильно отображающие ситуацию, не унизят вас и партнёра. Когда совместные действия не разрешили конфликтную ситуацию, то остаётся перейти к самостоятельным действиям.

Для того чтоб эффективно управлять и лавировать в спорных ситуациях, надо развить в себе понятливость. Это позволит мыслить и обсуждать проблемы более конструктивно. Но только в том случае, если человек живёт в настоящем, спокоен и умеет чётко реагировать на изменяющиеся ситуации. Научиться управлять конфликтом можно, только имея личный опыт и постоянный внутренний рост.

Профилактика межличностных конфликтов

Терпимость как избежание конфликта
Лучшее лекарство — это профилактика. Гораздо легче предупредить развитие нежелательного раздора, чем потом заниматься поиском способов для его решения. Так можно сохранить доверительные взаимоотношения с друзьями, близкими, знакомыми и даже на работе. Репутация останется безупречной, если уметь использовать профилактику межличностных конфликтов.
Основные моменты предотвращения формирования разногласий кроются в поведении, жестикуляции и тактичности обеих сторон. Если придерживаться нескольких правил, можно значительно уменьшить риск бурных конфликтов с другими людьми:

  • Следует уделить внимание оппоненту, необходимо вести себя с ним вежливо и тактично.
  • Терпимость поможет избежать вспыльчивых реакций со стороны другого человека.
  • Доверие и открытость стоит проявлять, поддерживая визуальный контакт, избегать взгляда не нужно в любом случае.
  • Предоставить возможность собеседнику объяснить свою точку зрения и обосновать мнение.
  • Постараться понять оппонента или мысленно поставить себя на его место.
  • Тактично признать свою ошибку, если она есть.
  • Выразить неопределенные чувства, которые обозначают ваши сомнения в своей правоте касательно настоящей беседы.
  • Аккуратно объяснить те моменты, где мнение оппонента поддается критике.
  • Положительный настрой на разрешение ситуации, а не на доводы своей правоты.

Важно! Решение любого конфликта должно происходить не повышенным голосом, не следует допускать личных оскорблений.

Как решить межличностный конфликт — смотрите на видео:

[media=https://www.youtube.com/watch?v=zkpxwTAs4qg]
Для взаимовыгодных и продуктивных отношений с коллегами по работе, дома с семьей или близкими следует знать, как решить межличностный конфликт, который неминуемо возникнет в жизни каждого. Для этого нужно уметь повести себя правильно, чтобы избежать нежелательных действий и крайне неприятных последствий.

( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )

Способы выхода из конфликтной ситуации

Наиболее удачным вариантом выхода из конфликтной ситуации является нахождение компромисса противоборствующими сторонами. В этом случае стороны принимают решение, устраивающее всех участников спора. Не остается каких-либо недоговоренностей и недопонимания между конфликтующими.

Однако не во всех случаях удается прийти к компромиссу. Очень часто исходом конфликта является принуждение. Этот вариант развязки конфликта наиболее характерен, если один из участников занимает доминирующую позицию. Например, руководитель вынуждает подчиненного поступить так, как угодно ему, либо родитель велит своему ребенку сделать так, как он считает нужным.

Чтобы не дать конфликту набрать силу, можно попытаться сгладить его. В этом случае человек, которого обвиняют в чем-либо, соглашается с упреками и претензиями, пытается объяснить причину своих действий и поступков. Использование этого приема выхода из спора не означает, что суть конфликта понята, а ошибки осознаны. Просто на данный момент обвиняемому не хочется вступать в конфликт.

Признание своих ошибок и раскаяние в содеянном является еще одним способом того, как разрешить межличностный конфликт. Пример такой ситуации: ребенок жалеет о том, что не подготовил уроки и получил двойку, и обещает родителям впредь выполнять домашние задания.

межличностные конфликты в организации

Профилактика конфликтов

Предотвращать всегда эффективнее, нежели устранять. Потому предлагают несколько методов по снижению напряженности ситуации:

  1. Согласие, или общее дело. Если очевидно, что, например, между детьми назревает конфликт, то нужно их объединить делом, удовлетворяющим интересы обоих. Будучи увлеченными, они найдут другие общие темы и научатся сотрудничать.
  2. Развитие эмпатии, способности сопереживать.
  3. Формирование уважительного отношения и понимания ценности каждой личности.
  4. Опора на достоинства оппонента. Важно акцентировать внимание на отличиях, но в положительном ключе. «Я умею творчески излагать материал – ты структурировано оформлять».
  5. Снятие психологического напряжения с помощью «поглаживаний» (праздники, презентации, совместный отдых).

Нужно самому проходить или организаторам проводить тренинги, мероприятия, курсы по общему развитию и укреплению межличностных отношений, повышению коммуникативных навыков.

Преодоление стресса

Стресс — один из основных катализаторов конфликтов, поэтому работа по его минимизации может в значительной степени улучшить атмосферу в коллективе. Известно множество способов для снятия стресса, методы по его преодолению давно изучены и отлично себя зарекомендовали. Это, в свою очередь, дает возможность рассматривать различные варианты, которые учитывают личные качества каждого человека.

Для того чтобы сохранять высокий уровень стрессоустойчивости, следует вести правильный и спортивный образ жизни. Не стоит забывать о своем организме после физических и моральных нагрузок и восстанавливать его, стараться не допускать появления стрессовых ситуаций.

Таким образом, осуществляется поддержание здоровой психики для проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильная организация рабочего пространства, полезная литература, сбалансированное питание — все это играет важную роль в укреплении и сохранении здорового образа жизни. Хороший жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, а также реагировать менее болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути их устранения.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...