Все начинается с улыбки
Для установления контакта на первичном приеме необходимо создать у пациента ощущение комфорта и безопасности. Ваш внешний вид, тембр голоса и мимика играют здесь решающую роль. Как только пациент перешагнул порог вашего кабинета, скажите: «Добрый день!» и обязательно улыбнитесь. Если у человека нет острой боли и отсутствует нужда в сиюминутном вмешательстве, то постарайтесь провести первичный прием в перчатках, без использования инструмента, т.е. в форме консультации. Пока пациент располагается в кресле, вымойте руки и наденьте новые резиновые перчатки – так вы снизите возможную тревогу пациента по поводу чистоты и стерильности вашей работы.
1. Вопросы медицинской деонтологии и этики
Зазулевская Л.Я.,
д.м.н., проф.
КазНМУ
Заслуженный деятель РК.
1
4.
•Амбруаз Паре определяя обязанности врачаписал: «Врач должен иногда вылечить, всегда
успокоить и утешить».
•300 лет назад индийскому лекарю надлежало
придерживаться кодекса медицинской этики:
•Всегда будь терпелив, внимателен, учтив,
•Будь скромен, подчини дела железной логике ума,
•Старайся исцеление дать больному,
•Не требуя ни жертв, ни блага для себя
4
6.
В.М.Бехтерев писал:
«Всякий знает, какое магическое оздоровляющее
действие может приобрести одно утешительное
слово, сказанное врачом»
Но известно также, что непродуманные слова
являются причиной ятрогенных заболеваний –
болезненных состояний, возникающих по вине врача
у мнительных людей.
Поэтому искусству слова врач должен учиться всю
свою жизнь.
6
14. Основные целевые установки врача
Раньше – успех обеспечивался наличием
технологического мастерства
(профессионализм),
Сегодня обеспечивается
профессионализмом и искусством
воздействия на пациента, при соблюдении
принципов деонтологии и юридической
ответственности – умением общаться.
14
16. Взаимоотношения врача с медицинским персоналом
Философия отношений врача и медицинского
персонала основывается на идеи
профессионального партнерства и субъективного
отношения с пациентом.
Партнерство на лечебном приеме предполагает
некоторую степень равенства, т.е. обоюдную
ответственность за некоторые участки работы,
например обеспечение безопасности лечения,
физиологического и психологического комфорта
пациенту.
16
19. ПАЦИЕНТЫ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ
Рациональный тип– рассудочное мышление.
Внешность безупречна, ходит открыто, не
обращая внимание на других.
Осторожный тип – рассудительноэмоциональный.
Человек
внешне
боязливый, немного встревожен, сдержан.
Нуждается в том, чтобы его успокаивали,
обнадеживали, остерегается болтливых
собеседников.
Очень впечатлительный.
19
20.
Врачу приходится взаимодействовать с с самыми
разными пациентами(тревожными, депрессивными,
агрессивными и др.)
На психику которых оказывает влияние то или иное
заболевание, которое меняет отношение к жизни,
работе, близким и самому себе.
Необходимо уметь строить правильные
коммуникативные отношения, с каждым из них.
20
22.
Пессимисты или нытики (негативисты) – все
и везде плохо. Лелеют постоянное чувство
страданий,
отчего
они
становятся
невыносимыми им необходимо чувствовать
себя жертвами, придумывая, что они самые
несчастные.
Совет: не церемоньтесь, им нужна встряска.
Закрытые интраверты – молчуны, боятся
скомпрометировать
себя.
Чрезвычайно
чувствительные натуры.
Совет: К ним необходимо проявить максимум
внимания, окружить теплом и заботой
22
26. Юридические аспекты
Права пациента
конфиденциальность,
сообщение печальных новостей.
26
29. Менеджер
– это специалист, профессиональная
деятельность которого заключается в
управлении организацией, предприятием
независимо от уровня управления, как
правило, имеющий специальную или
профессиональную подготовку.
Основная задача менеджера – это правильное
планирование дела, выделение приоритетных
направлений и второстепенных задач.
29
32. Взаимодействие врача и пациента в условиях рынка.
Содержание деятельности врача-стоматолога в
(бывшей) государственной и современной рыночной системе медицинского
обслуживания различны:
В прежней системе врач оказывал
медицинскую помощь пациенту и этим было
ограничено его профессиональное общение с
ним.
32
36. Документы- источники информации
Являются обязательными, в связи с правами пациентов, как
атрибуты платных медицинских услуг. Их наличие
свидетельствует о высоком уровне менеджмента в клинике и
создает повышенную конкурентоспособность.
-Договор оказания услуг,
-Анкета о здоровье пациента,
-Памятка с советами о том, что должен знать пациент и учитывать
после лечения.
Дополнительные документы
-Иллюстрации, объясняющие суть предстоящего медицинского
вмешательства или конкретных технологий,
-Буклеты по проблемам пациентов.
36
39.
Обоснование – элементы доказательной медицины
(рентгенограмма, анализ крови и др.), то-есть
тщательное обследование
Презентация – разъяснить предлагаемое лечение, его
преимущества и сущность.
Оцените его
финансовые возможности,
прежде чем предложить определенный план лечения,
внесите в документ (амбулаторная карта), получив
подпись пациента.
39
41.
Профессиональное общение обеспечивает
многостороннюю защиту врача:
1. профессиональную – необходимость глубокого анализа
клинического случая –дает возможность избежать ошибки и
скоропалительного решения;
2.психологическую – побуждает ориентироваться на
индивидуальные особенности пациента-пациенты бывают
разные;
3.юридическую- сообщение пациенту полного объема
информации и получение согласия с его стороны,
подробного описания в амбулаторной карте- обеспечивает
защиту на случай судебного разбирательства.
41
45.
Все участники влияния на пациента
доступным способом проявляют внимание,
заботу и уважение к пациенту
Результат-пациент осознает новое качество
отношений, достигнутое в клинике, оценивает
его как конкурентное преимущество.
45
49. Многоуровневый маркетинг
А. П. Чехов – «Вывеска дантиста
должна быть видна при въезде в
город» – наружный маркетинг.
А также объявления в газетах,
журналах, вывески наружной
рекламы и др.
49