4.3. Нормы профессиональной этики

Содержание

Читайте также

Глава двадцать седьмая Докапиталистическая профессиональная деятельность

Глава двадцать седьмаяДокапиталистическая профессиональная деятельностьНижеследующее я рассматриваю напоследок и, может быть, вообще не должен был бы подвергать рассмотрению, потому что оно, в сущности, разумеется само собою, и всякий может при некотором размышлении

Профессиональная стратификация

Профессиональная стратификация1. Внутрипрофессиональная и межпрофессиональная стратификация Существование профессиональной стратификации устанавливается из двух основных групп фактов. Прежде всего, очевидно, что определенные классы профессий всегда составляли

VI. Специфика западного мира

VI. Специфика западного мираЕсли в прошлом европейское сознание отстраняло как чуждую себе всю историю человечества, предшествовавшую грекам и иудеям, и оттесняло все то, что находилось вне его собственной духовной жизни, в обширную область этнографии, помещая творения

Что такое хорошая профессиональная школа?

Что такое хорошая профессиональная школа?В этой главе автор предлагает список вопросов, ответы на которые нужно выяснить, выбирая учебное заведение, а именно:количество изучаемых предметов;количество студентов в учебном заведение и в каждой группе;возможности

2. Этика и мораль как предмет этики

2. Этика и мораль как предмет этикиЧто такое мораль (нравственность)? Этот вопрос является ключевым, начальным в этике на протяжении всей истории данной области знания. Он охватывает примерно две с поло–виной тысячи лет.Различные философские школы и мыслители давали на

4.2.1. Специфика нравственной культуры и ее ценностей

4.2.1. Специфика нравственной культуры и ее ценностейПонимание связи между нравственностью и культурой или, точнее, понимание места и роли нравственности в культуре, смысла того, что называется нравственной культурой, – зависит не только от той или иной трактовки

7.5. Социальная специфика культуры

7.5. Социальная специфика культурыЕсли поразмыслить о характере функционирования национальной культуры в масштабе общества, то умственному взору откроется пестрая картина многообразных культурных различий, обусловленных принадлежностью людей к той или иной

2. Этика и мораль как предмет этики

2. Этика и мораль как предмет этикиЧто такое мораль (нравственность)?Различные философские школы и мыслители давали на этот вопрос самые различные ответы. До сих пор нет бесспорного, единого определения морали, что имеет прямое отношение к особенностям данного феномена.

Специфика структурного кода

Специфика структурного кодаПринцип мобильности и незавершенности формы в свободном джазе (принцип его структуры) обычно соотносится традиционным способом восприятия с эстетической системой старого джаза — ведь нередко слушатель иной системы просто не осознает.

2. Зарождение эмигрантской прессы и ее специфика

2. Зарождение эмигрантской прессы и ее спецификаОказавшись за границей, русские эмигранты поразительно быстро наладили выпуск изданий: газет и журналов, которые служили важным средством духовного, религиозного, культурного объединения русских – или разобщенных в

2. Специфика прецедентных имен в прессе

2. Специфика прецедентных имен в прессеНабор прецедентных феноменов, особенно функционирующих в печатных органах массового информирования (газеты, журналы), очень часто зависит от существующего политического строя, классово-политического устройства общества,

1.4. Профессиональная музыкальная журналистика

1.4. Профессиональная музыкальная журналистикаВо главе угла современной музыкально-журналистской практики стоит важнейшая проблема – проблема профессионализма. Из чего он складывается? Можно выделить несколько важнейших компонентов, позволяющих отличить

Функции профессиональной этики — зачем она необходима

Сама по себе профессиональная этика возникла как средство, помогающее определенным специалистам лучше выполнять стоящие перед ними задачи и эффективнее влиять на общество. При этом к основным функциям профессиональной этики, которые актуальны для любого вида специалистов, можно отнести решение следующих задач:

  • Создание единого профессионального сообщества. Одной из задач, которую преследует профессиональная этика, можно назвать создание целостного сообщества специалистов, объединенных не только должностными обязанностями и трудовыми задачами, но и чем-то большим — общими морально-этическими принципами.
  • Упрощение подбора сотрудников и служащих. Профессиональная этика сама по себе формирует определенные дополнительные критерии, которым должен соответствовать каждый участник профессионального сообщества.
  • Определение принципов профессионального долга и ответственности. Именно в рамках профессиональной этики регламентируются конкретные общие положения, связанные с работой и взаимоотношениями с людьми, происходящими в рамках труда или службы специалиста.
  • Формирование механизмов развития профессионального сообщества. Так как профессиональная этика объединяет множество специалистов в единую социальную группу, это обеспечивает дополнительный стимул и инструменты для внедрения различных инноваций и поиска новых решений в рассматриваемой сфере.
  • Обеспечение положительного образа профессии. В большинстве случаев, во многом за счет профессиональной этики создается положительное общественное мнение о тех или иных профессиях, и о специалистах, занятых в рассматриваемых сферах деятельности.

Выше приведены лишь самые основные функции профессиональной этики как таковой, которые могут видоизменяться в зависимости от конкретной специализации, должности и служебных или трудовых задач лиц, разделяющих профессиональную этику.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

  • защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
  • недопустимость неравенства прав работников;
  • доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
  • взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.

Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

  • будьте вежливы, но не заискивайте;
  • не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
  • исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
  • не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
  • следите за своим поведением, речью, внешним видом.

Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

2. Вопрос: Общие нормы профессиональной этики

Общие нормы профессиональной этики конкретизируют принципы морали применительно к особенностям данной профессионально-трудовой деятельности:

  1. Этические нормы, регулирующие отношения с клиентами.
  2. Этические нормы, регулирующие отношение к коллективу или обществу в целом.
  3. Этические нормы, регулирующие отношения с коллегами.
  4. Этическая ответственность перед профессией.
  5. Нравственные качества личности, определяющие профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности человека.
  6. Профессиональные требования, необходимые для ведения успешной профессиональной деятельности.
  7. Специфические нормы, связанные со специфическими человеческими ситуациями, возникающими в процессе профессиональной деятельности.

Следующая тема

  • Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами

Arr.png К содержанию

3_0_FFFFFFFF_FFFFFFFF_0_pageviews

Читайте также

Глава 4. Защита господствующей этики

Глава 4.Защита господствующей этикиИстина. Нет, по самой природе своей человек боится истины больше, чем смерти. Это совершенно естественно, поскольку человеческому естеству истина даже более противна, чем смерть. Что в таком случае удивительного в том, что он так ее

ГЛАВА I.Теоретико-методологические основы изучения влияния рефлексии на преодоление профессиональной деформации личности педагога 1.1 проблема профессиональной рефлексии педагога в отечественной и зарубежной психологии

ГЛАВА I.Теоретико-методологические основы изучения влияния рефлексии на преодоление профессиональной деформации личности педагога1.1 проблема профессиональной рефлексии педагога в отечественной и зарубежной психологииРазвитие профессиональной рефлексии педагога в

6.1. Понятие и принципы перинатальной этики

6.1. Понятие и принципы перинатальной этикиЭтика – учение о нравственных и моральных нормах, которые определяют взаимоотношения и поведение людей в семье, обществе, быту и труде. Нравственность отражает эмоционально-психическое состояние человека, мораль –

9. Понятие профессиональной ориентации. Профессиональная самоориентация и самоидентификация. Факторы профессиональной ориентации

9. Понятие профессиональной ориентации. Профессиональная самоориентация и самоидентификация. Факторы профессиональной ориентацииПод профессиональной ориентацией понимается система мероприятий, основной целью которой является оптимизация процессов осознанного

11. Понятие профессиональной консультации. Цель профессиональной консультации. Информирование о различных специальностях

11. Понятие профессиональной консультации. Цель профессиональной консультации. Информирование о различных специальностяхПрофессиональная консультация в основном предназначена для молодежи с целью профессиональной ориентации, с учетом характерных особенностей,

Приложение 9 Нормы профессиональной психологической этики [5]

Приложение 9 Нормы профессиональной психологической этики [5] 1. Общие этические принципы психодиагностического обследования 1.1. Психолог, запрашивающий у человека в ходе обследования сведения о его личности или допускающий, чтобы ему доверили эту информацию, делает это

Основные правила супружеской этики

Основные правила супружеской этики1. Недопустимо выяснять супружеские отношения в присутствии посторонних.2. Никаких замечаний при посторонних — это сильно задевает самолюбие.3. Умейте встать на защиту супруги в столкновениях с друзьями или родственниками.4. Семейное

Мастера этики

Мастера этикиДолгое время я считал, что этические наставления являются составной частью всего процесса обучения, а не отдельной темой или специализацией. В следующем Случае представлен двадцатишестилетний мужчина из Детройта, Субъект Уровня V, духовное имя которого

1. Нарушение деловой этики

1. Нарушение деловой этикиСюда относятся:а) проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;б) невыполнение обещаний;в) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного;г) зажим критики;д) ущемление прав подчиненных;е) злоупотребление

Усвоение этики обмана

Усвоение этики обманаДругая задача, связанная с правдой и ложью, определяет этику обмана. Врать хорошо или плохо? Первым исследователем в этой области стал швейцарский психолог Жан Пиаже (1932–1965). Он исследовал склонность детей к вранью как естественную тенденцию, «такую

Принципы этики в семейных расстановках

Принципы этики в семейных расстановкахКак уже говорилось ранее, семейные расстановки являются направлением терапии, где с помощью группы людей решаются проблемы одного индивида и/или членов его семьи. Следовательно, на метод семейных расстановок могут

3. Вопрос: Структура и свойства профессиональной морали

Профессиональная мораль отражает все стороны в нравственных отношениях работников различных видов труда на всех этапах трудового процесса.

В ее структуре можно выделить следующие аспекты:

-определение объекта трудовой деятельности (наука, торговля, бизнес и пр._

-постановку цели и задачи деятельности (например, полеты в космос, создание новой техники, решение научной проблемы и пр.);

-мотивацию профессиональной деятельности (во имя процветания Отечества, лично обогащение, обеспечение семьи, карьера, помощь близким пр.);

— непосредственный процесс труда (уровень квалификации и отношение к делу работников, трудовая дисциплина, взаимопомощь, коллективизм, ответственность при выполнении поставленной задачи и пр.);

-управление процессом труда, моральный климат в коллективе (распределение обязанностей среди работников, регламентация трудовой деятельности, характер служебных отношений, наличие контроля, способы и формы поощрения за хорошую работу и пр.)

3 стр., 1471 слов

Соотношение моделей профессиональной деятельности, профессиональной подготовки и образовательных концепций

Цели и стратегии профессионального образования   В условиях усиливающейся неопределенности постиндуст­риального общества от человека (специалиста) требуется принци­пиально иная профессиональная подготовка. В 60-е гг. XX в. Д. МакГрегор обосновал две модели профессиональной деятель­ности, обозначив их модель X и модель У. В модели X работник предстает простым исполнителем нормативной (жестко …

-средства реализации поставленных целей трудовой деятельности (модернизация технико-технологической базы, обучение, наставничество в работе с молодежью, авторитет и профессионализм руководителя и пр.)

— оценку результатов профессиональной деятельности ( экономическая, социальная, экологическая экспертиза, дизайн, соответствие качества продукции современным требованиям и пр.).

Профессиональная мораль обладает такими свойствами как:

— нормативность ( регуляция отношений между людьми на основе определенных норм )

— императивность ( обязательный характер реализации норм)

-оценочность ( установление соответствия конечных результатов деятельности мотивам и нормам поведения).

Свойства профессиональной морали образуют ее внутреннее содержание и действуют во всех видах трудовых отношений.

4. Вопрос .Основные функции профессиональной морали.

Основными функциями профессиональной морали является:

— регулятивная, формирует основу взаимоотношений между работниками и трудовыми коллективами в процессе решения поставленных целей. это добросовестное отношение к делу, коллективизм, профессиональная требовательность, доверенность, доверие, трудовое сотрудничество.

-воспитательная обеспечивает обучение и организацию практической моральной деятельности в профессиональной сфере. В этом процессе формируется понимание значения таких моральных качеств личности как трудовая честь, профессиональный долг, трудовые обязательства, трудовая гордость, чувство собственного достоинства, единство слова и дела, гражданственность и проявление в определенных ситуациях мужества.

-мировоззренческая функция основывается на универсальной значимости труда и профессионализма в жизни человека и общества. Достижения в организации производства, искусстве, науке, медицине возможны только на основе социально-значимых мировоззренческих установок, какими являются понятия патриотизма, блага, долга, совести и др.

21 стр., 10108 слов

Влияние престижности профессии на процесс профессионального самоопределения старшеклассников

Размещено на http://www. Размещено на http://www. Реферат Курсовая работа 36 страниц, 3 таблицы, 3 рисунка, 28 источников, 3 приложения Ключевые слова: профессиональное самоопределение, старший школьный возраст, престижность профессии, профориентация, личность, интересы, мотивация Объект исследования: профессиональное самоопределение. Предмет исследования: престижность профессии как фактор …

-познавательная функция связана с восприятием, анализом, отбором и обобщением того массива информации, который человек получает в процессе профессионального труда. При реализации этой функции он имеет возможность использовать не только собственный опыт и результаты практики, но и опыт других людей, взятый в его историческом развитии.. Моральный аспект реализации познавательной выступает прежде всего в таких ее нормативных требованиях, как объективность, правдивость, разумность, творческая активность, добросовестность, сознательность, убежденность.

-ценностно-ориентрующая, на основе которой осуществляется выбор ценностных ориентиров в деятельности субъекта. Она может проявляться в заинтересованности определенными видами профессии, пристрастности к тем или иным видам деятельности.

-коммуникативная функция обеспечивает передачу трудового и профессионального опыта другим людям, в том числе последующим поколениям. Она создает возможность взаимодействия отдельных личностей, трудовых коллективов, социальных групп, используя набор моральных категорий: гуманизм, доброжелательность, ответственность, благородство, сочувствие, честность и др.

-созидающая функция. Через эту функцию наиболее очевидно проявляются творческая трудовая активность, добросовестность, самоотверженность, нравственная культура в целом как уважение к другим людям, непримиримость к обману, хищничеству, потребительству

Принципы профессиональной бизнес-этики

Особняком стоят этические нормы для тех, кто занимается предпринимательством, создает и развивает свой бизнес. Предприниматель, или бизнесмен – это такая же профессия, как актер или врач, требующая призвания, даже таланта. Ведь неспроста о преуспевающих людях говорят, что у них есть «предпринимательская жилка», чутье. Деловая среда обуславливает определенную манеру поведения, образ мыслей, стиль и культуру жизни, а также навязывает определенные нравственные принципы.

Вот почему пристальное внимание сегодня направлено на профессиональное поведение и профессиональную этику, выделенную в отдельное направление и получившую название экономической, деловой этики, «этики бизнеса».

Будь честен с самим собой

Предприниматель в своих действиях руководствуется следующими принципами морально-этического кодекса:

  • он твердо уверен, что его труд приносит пользу окружающим и обществу в целом;
  • его убежденность основана на мнении, что люди, собравшиеся вокруг него, хотят и умеют работать, душой болеют за развитие бизнеса вместе с его владельцем;
  • в глазах предпринимателя бизнес – это своего рода творчество, даже искусство;
  • понимая, что без конкуренции не обойтись, спокойно относится к идее конструктивного сотрудничества;
  • уважает себя и окружающих как личности;
  • уважительно относится к чужой собственности, государству, социальному порядку, соблюдает законы, поддерживает общественные движения;
  • для него важно доверие, как к себе, так и к другим, с уважением относится к профессионалам и компетентным в своем деле специалистам;
  • поддерживает ценность образования, науки и техники, культуры, соблюдает экологические требования, заботится об окружающей среде;
  • внедряет у себя инновационные идеи;
  • несет ответственность за свои решения, не пытаясь переложить ее на подчиненных;
  • никогда не унижает человеческое достоинство окружающих его людей;

Принципы профессиональной бизнес-этики

Бизнес – понятие широкое, поэтому в каждом направлении профессиональной деятельности основные постулаты и виды профессиональной этики могут иметь более конкретное выражение.

Каждый человек уникален

Принципы профессиональной этики

Независимо от специфики профессии, этика определяет следующие принципы:

  1. Поступать в отношении подчиненных и коллег так, как сам человек хотел бы, чтобы люди поступали по отношению к нему, или не делать другим того, чего бы не сделал в отношении себя.
  2. Справедливость при распределении ресурсов между работниками.
  3. Нарушение этики должно быть исправлено, вне зависимости от того, кем и когда оно было совершено, не взирая на должностные статусы и положение среди профессионального сообщества.
  4. Поведение сотрудника считается этичным в случае, если оно способствует развитию организации и не нарушает установленных норм.
  5. Сотрудник должен терпимо относиться к нормам и правилам, установленным в организации.
  6. При принятии решений, одинаково возможны и индивидуальное и коллективное участие в их разработке.
  7. Сотрудник должен иметь личную точку зрения, но не приветствуется постоянное стремление настаивать на своем мнении в противовес общепринятым правилам, установленным в сообществе.
  8. Стиль общения с подчиненными не должен строиться на постоянном нажиме на подчиненных, приказном тоне.
  9. Профессиональные этические стандарты не могут быть внедрены приказами, они формируются при постоянной работе и усваиваются, благодаря взаимным усилиям работников.
  10. Конфликты являются почвой для нарушений этических норм, поэтому следует формировать позитивные трудовые взаимоотношения, снижая риск возникновения конфликтных ситуаций.
  11. Сотрудник, соблюдая требованиями этики, обязан способствовать аналогичному поведению со стороны коллег.
  12. Неэтично критиковать конкурентов, как внешних, так и внутренних – конкурирующих подразделений, сотрудников внутри организации.
  13. Принцип «не навреди» определяет запрет на выполнение действий, вредящих другому человеку. Особенно это касается случаев, когда ошибки допускаются из-за равнодушного отношения к своему делу, халатности или нежеланию учиться новому.
  14. Чтобы достигать положительных результатов, сотрудник обязан развиваться, постоянно учиться, приобретать новые знания и навыки.
  15. Требуется сохранять профессиональную тайну, соблюдая принцип конфиденциальности. Каждая профессия в объем таких сведений включает свою специализированную информацию.

фото 478

Составляющие правильной профессиональной этики

Этичность многие люди трактуют по-своему. Так из чего же состоит правильная трудовая этика, которая поможет вам создать репутацию ценного сотрудника?

Принципиальность

Принципиальность, идейность, объективность — все это должно определять ваше отношение к работе, клиентам, коллегам, менеджменту компании. Это значит всегда поступать этично, даже когда никто не видит и не узнает о том, что вы немного «схалтурили». Поступая так всегда, вы завоевываете доверие коллектива и начальства.

Итак, формула такова:

Результаты + принципиальность + интерес = доверие

В этом контексте принципиальность должна проявляться постоянно, являться привычным для вас поведением. Например, работая в команде, вам стоит придерживаться набора ценностей и принципов, разработанных руководством для достижения конкретной цели.

Ориентированность на качество работы

Если вы показываете посвященность и нацеленность на хорошие результаты своей работы, с вашей профессиональной этикой все в порядке. Хотя некоторые сотрудники делают лишь обязательный минимум, этичные сотрудники идут дальше. Они делают больше, лучше и готовы ступить дополнительный шаг в сторону, чтобы добиться хороших результатов и превзойти ожидания.

Профессионализм

Профессионализм часто трактуется чересчур абстрактно. Сюда относят что угодно, начиная с внешнего вида и заканчивая поведением на людях. Каждая компания и профессиональная сфера определяет это понятие по-своему, но в целом можно смело свести его к этичности как таковой.

Дисциплина

Трудовая этика произрастает изнутри, а не насаждается снаружи. Можно дать указания человеку делать то или другое, вести себя так или этак, но, если у него не хватает внутренней дисциплины, чтобы следовать корпоративным правилам, он не станет продуктивным сотрудником, которого ищет компания.

Чувство ответственности

Как только вы становитесь частью организации, на вас возлагается ответственность. Этичный сотрудник заинтересован в выполнении всех своих обязательств.

Способность к командной работе

Как наемный сотрудник, вы часть коллектива и организации вообще. Вы часть целого, а это значит, что должны уметь сотрудничать с коллегами.

Этичный сотрудник также бережет отношения с людьми, даже когда речь идет о сугубо профессиональных вопросах и достижении определенных целей, как личных, так и коллективных.

5 Вопрос: Профессионально-служебная этика сервисной деятельности. Основные нормы служебной этики работника туристической сферы деятельности

Профессионально-служебная этика сервисной деятельности — это совокупность требований и норм нравственности по отношению к работникам сервисных фирм, которые в обязательном порядке должны быть реализованы в процессе выполнения ими своих служебных обязанностей.

Основные нормы служебной этики работников туристической сферы деятельности:

4 стр., 1797 слов

Изучение специфических особенностей игровой деятельности взрослого человека

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .4 ГЛАВА 1.ИЗУЧЕНИЕ ФЕНОМЕНА ИГРЫ В ЗАРУБЕЖНОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ 7 1.1 .Теоретические основы игровой деятельности 7 1.1.1. История возникновения игры 7 1.1.2. Сущность, теории и функции игры 10 1.1.3. Понятие игровой деятельности и особенности её формирования в детском возрасте 19 1.1.4. Классификация видов игр 25 1.1.5. Мотивационно-личностные аспекты игровой …

· внимательность, вежливость;

· выдержка, терпение, умение владеть собой;

· хорошие манеры и культура речи, развитый вербальный аппарат;

· способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон.

В дополнение к этим этическим нормам работники должны также проявлять:

· обходительность, любезность;

· радушие, доброжелательность;

· тактичность, сдержанность, заботу о потребителе;

· самокритичность;

· готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания сразу несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания;

· умение держаться спокойно и доброжелательно даже после обслуживания капризного клиента или напряжённого дня;

· умение избегать неудовольствий клиентов и конфликтов;

· устойчивость к стрессам.

Переписка по электронной почте: этика и правила

Аналитика в email-маркетинге

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!». Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Профессиональный кодекс

Профессиональные сообщества создают собственные кодексы, учитывающие общие и частные этические нормы. Любой кодекс выполняет несколько функций:

  1. Создание свода этических профессиональных норм.
  2. Регулирование действий любого члена компании.
  3. Определение конкретных требований к сотрудникам.
  4. Формирование правил дисциплинарных взысканий в случае нарушения требований кодекса.
  5. Определение требований к профессиональному поведению работнику в отношении тех, кого обслуживает профессия: к обучающемуся, к пациенту, к клиенту.

В содержание кодекса может быть включена информация об основных ценностях компании, которые должны разделять все сотрудники.

6. Вопрос: Самоимидж. Конструктивное использование критики. Позитивная критика

Самоимидж – создание своего образа и представление его окружающему миру,

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния:

— родители и воспитание.

— жизненный опыт.

Самоимидж создается на основании оценок сильных и слабых сторон. Может оказаться полезным описать свои плюсы и минусы с точки зрения двух-трех человек, занимающих видное место в вашей жизни, а затем так, как вы видите себя сами.

Без обратной связи с другими людьми усовершенствование самоимиджа невозможно. Разумеется, «обратная связь» служит лишь для более благозвучного определения конструктивной критики.

Обратная связь позволяет проверить, работает ли предоставляемый миру имидж как надо. Если вы выдаете себя за уверенного в себе, преуспевающего индивидуума и видите, что этот образ принят окружающими, тогда ваш самоимидж получает подкрепление. Когда же другие не воспринимают этот образ и реагируют на вас так, словно вы ненадежны и несостоятельны, ваш самоимидж может поколебаться. Одним для укреплений самоимиджа требуется надежная поддержка окружающий.

4 стр., 1975 слов

Психологические особенности деятельности работника торговли

Психологические особенности деятельности работника торговли В трудовой деятельности продавца, так же как и всякой дру­гой профессии, в качестве психологических компонентов (со­ставных частей) выступают психические процессы, психические состояния и индивидуально-пхсихологические особенности лич­ности продавца. Какие же требования к психическим познавательным процес­сам предъявляет профессия …

Нередко люди отпускают критические замечания даже не осознавая этого.

Комплименты есть форма позитивной критики, и многие из нас стесняются, отпуская или принимая их. Говоря кому-то комплимент, мы опасаемся вторгнуться в слишком личные сферы, а принимаем его от других зачастую со смущением и в замешательстве произносим фразы типа «ах, да это старая вещь», если восхищаются каким-то предметом нашего гардероба, или «я не уверен, что это так», принимая поздравления по поводу произведенного на кого-то хорошего впечатления.

Наиболее эффективными оказываются те комплименты, с которыми вы внутренне согласны, и которые впоследствии получают подтверждение из других источников.

Кодексы профессиональной этики — что это такое

Так как этические и моральные нормы являются в первую очередь эфемерным понятием, в большинстве случаев они не имеют прямого нормативного регулирования. Более того, сами этические нормативы возникают в первую очередь как неформальные принципы поведения специалистов в той или иной сфере. Однако на определенном уровне все же возникает необходимость в установлении хотя бы базовых принципов профессиональной этики. В таком случае отдельные сообщества принимают решение о необходимости принятия кодекса профессиональной этики.

Подобные документы могут иметь как рекомендательное значение в отношении представителей определенной сферы деятельности, так и ультимативное — особенно в случаях, когда рассматривается вопрос этики лиц, находящихся на государственной службе, либо на государственном обеспечение за счет средств бюджета.

Обычно, нарушения кодексов профессиональной этики могут не содержать в себе признаков нарушения общих нормативов законодательства, однако могут считаться все равно неприемлемыми как профессиональным обществом, так и людям извне его. Поэтому в случае, если какой-то специалист допустит нарушение нормативов этики, он может быть подвергнут определенным мерам воздействия в ходе заседания комиссии по профессиональной этике.

В рамках ведения бизнеса и в целом в коммерческой деятельности часто этические нормативы могут иметь вид локальных нормативных документов и актов, требования которых должен соблюдать каждый работник на рабочем месте. В отношении отдельных категорий трудящихся обязанность соблюдения профессиональной этики предусматривается даже за пределами рабочего места и выполнения своего долга — например в формате педагогической этики учитель может быть уволен за совершение аморальных поступков даже вне учебной деятельности.

d1_small-x2.jpg

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

(

23

голос., средний:

4,50

из 5)

loading.gif

Загрузка…

Современные задачи профессиональной этики в сфере бизнеса

Все поведение в бизнесе подчиняется определенным этическим правилам, будь то взаимодействие руководителя и подчиненного, сотрудников и клиентов компании или ее партнеров:

  1. Ценность времени. Своевременное появление на рабочем месте обязательно для всех членов коллектива, независимо от занимаемой должности. Каждый сотрудник должен четко знать, какое количество времени ему понадобится для решения поставленной задачи.
  2. Сохранение профессиональной тайны. Не подлежит разглашению важная информация, к которой относятся разного рода сведения о коммерческой деятельности компании, ее структуре, финансах, рабочие документы и описание бизнес-процессов.
  3. Создание комфортных условий для работающих рядом коллег. Об этом бизнесмен обязан заботиться также, как и о собственных интересах. Он должен внимательно выслушивать мнение других сотрудников, партнеров или клиентов, уважительно относиться к чужой точке зрения, даже если она не соответствует его собственной, не выплескивать свои эмоции на сотрудников и партнеров по бизнесу, быть сдержанным.
  4. Как говорится, «встречают по одежке», поэтому очень важно следить за своим внешним видом и деловым костюмом. Он должен соответствовать занимаемой должности, не быть вызывающим или безвкусным.
  5. Работа в бизнесе подразумевает безупречное знание родного языка, особенно это касается руководителей. Грамотная письменная и устная речь, структурированная и внятная, вызывает уважение окружающих.
  6. Не менее важно умение слушать и слышать собеседника, кем бы он ни был – коллегой, подчиненным или клиентом.
  7. Очень важным в профессиональной этике является еще одно правило: не ставить личные интересы выше производственных. При приеме на работу специалисту гарантируется определенная заработная плата, поэтому попытки получить дополнительный доход, пользуясь служебным положением, недопустимы. Конфликт интересов сотрудника и предприятия должен быть исключен.

Современные задачи профессиональной этики в сфере бизнеса

Устранить противоречия во взаимоотношениях с бизнесом государство может только в одном случае: оно должно реализовать свои обязательства и создать нормальные условия для ведения и развития бизнеса. Тогда и во власть, и в предпринимательство придут люди, готовые изменить не только себя, но и окружающий мир, легко адаптирующиеся к новым экономическим моделям.

7. Вопрос: Какими способами можно показать индивидуальность и отождествление с другими людьми

Отождествление

Показать свое желание сопричастности и отождествления с другими людьми можно разными способами:

внешним видом — одежда может сигнализировать желание слиться с определенной группой людей, что вы — член конкретного клана,

осанкой и языком телодвижений — понаблюдайте за группой слоняющихся по улицам четырнадцатилетних подростков, и вы заметите, что у всех у них схожие повадки;

манерой говорить — подражание речи и произношению тех, с кем общаетесь. Некоторые так стремятся быть признанными, что вечно меняют произношение в зависимости от того, с кем говорят;

языком — члены одной группировки подростков могут громко сквернословить, употребляя одинаковые ругательства, чтобы показывать свою принадлежность к этой группировке и демонстрировать солидарность с ее членами;

аксессуарами — такие символы статуса как старые школьные галстуки, мобильные телефоны или автомобили, указывают на принадлежность к определенной социальной группе.

своим окружением— новейший дизайн интерьера дома и офиса может показывать, что вы причисляете себя к избранной.

Утверждение индивидуальности

7 стр., 3007 слов

Мониторинг и оценка деятельности социальных работников

По организации деятельности социального Работника в сфере здравоохранения     В соответствии со статьей 9 Закона Республики Казахстан от 29 декабря 2008 года № 114-IV «О специальных социальных услугах», ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Утвердить прилагаемые Методические рекомендации по организации деятельности социального работника в сфере здравоохранения. 2. Контроль за исполнением настоящего приказа …

И в силу того, что все мы являем собой смесь этих двух конфликтующих потребностей, данные особенности общего имиджа могут указывать и на желание утвердить и отстаивать индивидуальность за счет:

внешности —одежда вызывающего характера и необычная стрижка -обособление от других. особенно если по работе приходится заниматься каким-нибудь традиционным бизнесом;

осанки и языка тела — во время прогулки вы можете «отгородиться» от прочих пешеходов, подражая манерам Мэрилин Монро. В ситуации, когда вы находитесь в разладе с окружающими, языком тела (мимикой, жестами, позой) можно недвусмысленно дать понять, что вы думаете иначе, чем остальная группа;

голоса и речи — чтобы отстоять свою индивидуальность в какой-то группе, можно намеренно выделить свой акцент; кое-кто стремится дать другим почувствовать свое присутствие в общественных местах вроде библиотек или ресторанов, разговаривая громче окружающих;

языка — чтобы установить свое превосходство над окружающими, вводятся в речь сложные языковые конструкции;

аксессуаров — бриллиантовые подвески, вручную расписанные шарфы, антикварные карманные часы и прочие безделушки отражают успехи и демонстрируют уровень общественного и финансового положения.

окружения — индивидуальность иногда выражают с помощью интересных произведений искусства, необычной мебели и т.д.

Можно заключить, что успех затеи с обозначением принадлежности к какой-то определенной группе или, напротив, с демонстрацией индивидуальности зависит от конкретной ситуации и от того, кто эту группу составляет.

Какие инструменты помогают воспитанию профессиональной этики сотрудников

Развитие этической культуры рассчитано на длительный срок и является стабильной стратегией.

На Западе в корпоративную этику входит такое понятие как tone at the top – правила поведения, которые задает топ-менеджмент. В этом случае все члены команды воспитываются на примере этических качеств своих руководителей. Обучение бизнес-этике средних и младших менеджеров базируется на пяти основных принципах: умеренность, ответственность, справедливость, ориентация на человека и честность.

Подрастающее поколение Z уже сейчас предъявляет высокие требования к бизнес-этике и персональной ответственности, собираясь с их помощью изменить окружающий мир. Пройдет несколько лет, и эти молодые люди станут основной частью населения, способной оплачивать производимые бизнесом товары и услуги. Поэтому их мнение столь важно для сегодняшних бизнесменов. Приходя на работу в компанию, новые сотрудники, в том числе представители поколения Z, должны понимать этические нормы бизнеса, требования профессиональной этики и принимать корпоративную культуру трудового коллектива.

Молодежь быстрее воспримет новые знания, если преподносить их привычными для такой аудитории методами, используя для этого подходящие площадки. Изучение кодекса корпоративной этики с помощью онлайн-тренингов, инфографики, иной визуализации способствует эффективному диалогу с молодежью.

Список литературы

  1. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 208 с.
  2. Основы социальной работы: Учебник /Отв. ред. П.Д.Павленок. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Инфра-М, 2003. – 395 с. – (Серия «Высшее образование»).
  3. Словарь-справочник по социальной работе / Под ред. Е.И.Холостовой. – М.: Юристъ, 1997. – 424 с.
  4. Социальная работа: Учеб. пособие / Под общ. ред. проф. В.И.Курбатова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003. – 480 с. – (Серия «Высшее образование»).
  5. Справочное пособие по социальной работе / Под ред. А.М.Панова, Е.И.Холостовой. – М.: Юристъ, 1997. – 168 с.
  6. Технологии социальной работы: Учебник / Под общ. ред. проф. Е.И.Холостовой. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 400 с. – (Серия «Высшее образование»).
  7. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. – 432 с.
  8. Ярская-Смирнова Е. Профессиональная этика социальной работы: Учебник. – М.: Ключ-С, 1998. – 96 с.

Наказание за неэтичное поведение сотрудников

Наказание за неэтичное поведение сотрудников

Если при приеме на работу сотрудник был под роспись ознакомлен с трудовым договором, где прописаны нормы поведения, или с локальным актом в виде кодекса этики, то работодатель получает право наказывать его в случае нарушения этих положений. Существует три вида дисциплинарных взысканий;

  1. замечание;
  2. выговор;
  3. увольнение (в строго оговоренных законом случаях).

Что-либо менять в этом перечне работодатель не может (например, в качестве штрафа за нарушение удерживать часть заработной платы). Но и просто так применить любое дисциплинарное взыскание, которое ему понравится, он тоже не в силах. Ему потребуется доказать, что оно адекватно тяжести проступка, что были учтены условия, при которых произошло данное нарушение, а также поведение работника до этого и его отношение к своим обязанностям.

За единичный факт отступления от профессиональной этики уволить работника нельзя. Это не является грубым нарушением трудовых обязанностей.

Но если в течение года дисциплинарное взыскание уже было, а сотрудник продолжает вести себя неподобающим образом, то работодатель может издать приказ об увольнении с формулировкой «за систематическое нарушение должностных обязанностей без уважительных причин».

Читайте нашу статью «Как избавиться от одиночества: наиболее эффективные методы».

Процедура вынесения замечания или выговора работнику-грубияну должна быть исполнена на подобающем уровне.

Напомним, как пошагово должна проходить эта процедура ст. 193 ТК РФ.

Шаг 1. Необходимо документально зафиксировать факт совершения дисциплинарного проступка. Если работник захочет опротестовать взыскание в суде, у владельца компании должны быть доказательства. Зафиксировать неэтичное поведение поможет один из этих документов:

  • докладная либо служебная записка на имя генерального директора;
  • акт с подписями минимум двух человек;
  • решение комиссии (например, по результатам служебного расследования).

Наибольшей доказательной силой обладает акт, потому что занесенный в него факт нарушения подтверждается несколькими сотрудниками, поставившими свои подписи. Если виновник соберется обжаловать решение о наложенном на него взыскании в суде, то они станут свидетелями и подтвердят правомочность действий работодателя. Дополнительный плюс – запись с камер видеонаблюдения, демонстрирующая неэтичное поведение грубияна.

По законодательству данные о дисциплинарных взысканиях не фиксируются в трудовой книжке ст. 66 ТК РФ. Но ничего не мешает отделу кадров занести их в личную карточку, чтобы вести учет подобным нарушениям профессиональной этики работником и при необходимости принимать соответствующие меры.

Факт совершения дисциплинарного проступка

Шаг 2.  Работнику вручается официальное уведомление о том, что он обязан письменно объяснить свое неэтичное поведение. На это ему предоставляется 2 рабочих дня, отсчет которых начинается на следующий день после вручения уведомления.

Шаг 3. Если работник отказался писать объяснительную, либо работодатель посчитал указанные в ней причины неуважительными, то издается приказ о назначении дисциплинарного взыскания в виде замечания или выговора. В приказе описывается совершенный проступок и приводится ссылка на подтверждающие этот факт бумаги (акт, объяснительную и т.д.).

Приказ предоставляется нарушителю под роспись для ознакомления в течение трех рабочих дней с момента его издания. При отсутствии на рабочем месте по уважительной причине (больничный лист, командировка) срок ознакомления на это время продлевается. Если же работник отказался знакомиться с приказом, то вместо подписи к нему прикладывается составленный по этому поводу акт в произвольной форме.

Совет: Приказ должен быть составлен с конкретным описанием проступка. Стандартный текст о нарушении рабочей дисциплины может стать поводом для обжалования его в суде и принятия решения о незаконности дисциплинарного взыскания.

Обратите внимание: руководство чаще всего узнает о нарушении не сразу, но у работодателя есть 1 месяц с момента получения информации, чтобы провести расследование и издать приказ о дисциплинарном взыскании.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...